第一节 企业为什么要选择服务营销的道路（2）

    一、战略思维与运营模式创新紧密结合

    本书颠覆了传统企业市场销售“玩价格、玩政策、炒作概念”的操控市场方式，提出了新颖的“微利经营、服务客户、市场近距离密集开发”的服务营销理念，把企业经营战略与市场运营模式创新紧密结合在一起，成为国内优秀企业提升经营管理理念、优化市场运作调控的法宝，体现了作者独特的战略思维与管理模式创新思路。本书在分析问题时以企业充分竞争的市场环境为背景，分析问题的视角和模型与企业实战状况一致，是理论分析与实际运营密切结合的一种方式，具有较强的可操作性。本书论述以客户利益为基础，创新企业经营管理的模式，充分体现了现代企业以人为本、和谐经营、理性思维、贡献社会的经营管理理念。本书对企业服务营销的论述是一种立体分析模型，有企业战略思维的理念创新层面，有运营管理的工作改进层面，有应对市场变化的应急处理层面等。本书这种逐层的深刻研究分析，触及、破解了企业经营管理中隐性的思维误区，探讨了解决问题的可行方法。让人读后视野开阔、思维拓展。

    二、原创研究与本土企业实践紧密结合

    目前国内出版的有关企业管理和经营战略方面的专著，多数是对西方企业研究成果的文献综述或演绎，创造性地将现代企业经营管理理念与中国本土企业经营管理实践相结合的书则很少。本书以国内企业、特别是新兴的农牧综合企业为原型，把现代企业的战略思维、运营管理、创新模式演绎得淋漓尽致。书中关于战略思维和运营调控相结合的许多新颖观点具有原创性，都是作者基于长期从事企业经营管理实践的感悟。书中大量的对中国企业特别是新兴农牧综合企业经营管理的专论，充分体现了作者对中国企业市场环境和运营管理现状感悟和理解的深刻性，阅读每一章节的论述都会令人深受启迪。

    三、问题导向与企业经营调控紧密结合

    本书写作具有鲜明的实用性指向。书中没有设置宏大、抽象的理论分析数学模型，而是以简洁、质朴无华的分析方式，直接面对企业现实经营管理过程中的突出问题展开分析，并提出具有可操作性的解决方法。书中所表达的有些思想观点看似常识，实则指向企业成长的命门，执行与不执行，执行得好与坏，将决定企业的成败。

    总之，《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》这本书阐述的独特的经营管理思想和运营调控方法，充分体现了作者的思想性和实践性高度的统一。本书对现代企业经营管理，特别是企业面对激烈的市场竞争，如何做好市场运营管理工作有着重要的意义。我相信有眼力的读者都会像我一样，愿意多读几遍，不断从中受益。

    中国人民大学教授、博士生导师

    北京华夏基石企业管理咨询集团董事长

    彭剑锋

    2010年5月10日

    第一章

    服务营销是现代企业经营战略转型的新模式

    服务营销是现代企业在新的历史发展时期，从市场营销角度提出的经营战略转型新模式。近年来，随着我国经济发展进入快速增长阶段，企业的经营规模都在迅速扩张，产业结构调整也在发生重大变革，企业与企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样的发展机遇和市场挑战，企业推进服务营销，就是要改变传统的市场营销思维模式，从企业董事会和经营高管开始转变经营思路，要用微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的服务营销战略构想，去指导企业管理的各项工作，在全体员工中倡导为客户着想、为客户服务的思想。企业开发市场不能光讲究营销宣传和价格策划技巧，更要讲究的是为客户提供相关技术服务的能力。企业开展服务营销要形成自己的经营特色，要建立起自己的核心竞争力，从而赢得更大的生存和发展空间。企业为客户服务所赢得良好的市场口碑和树立的产品品牌效果，也将成为企业赖以成功经营的无形资产。</p>

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