不经调查，就盲目地拜访客户（2）

    一位销售人员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后进屋。

    “您好，戴维斯先生。我叫查理，是公司的销售人员。”

    “查理先生，你找错人了吧？我是史密斯，不是戴维斯。”

    “哦，对不起。我没听清楚您秘书的话。我想向您介绍一下我们公司的彩色复印机。”

    “我们现在还用不着彩色复印机，即使买了，一年也用不上几次。”

    “是这样啊，不过，我们还有别的型号的复印机。这是产品介绍资料。”他将印刷品放到桌上，“这些请您看一下，有关介绍很详细的。”

    “抱歉，我对这些不感兴趣。”对方说完，双手一摊，示意走人。

    很多时候，如果在不适当的时间与客户进行交流，客户很可能会认为自己受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。许多销售人员之所以被客户拒之门外，并不是因为销售人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间或是事先没有对客户进行充分的了解。

    要想成为一名优秀的销售人员，必须具有良好的职业素质和自控能力。最终评判一个企业提供的产品和服务质量优劣的是客户，销售人员是不能挑选客户的。

    销售人员：“王先生，您上次说你们农研所需要这批设备，我今天特意带来了一些相关资料供您参考。”

    王先生一边接着电话，一边起草着一份文件，根本无暇顾及销售人员。

    当销售人员正想再次发问时，王先生提高了声调：“不是已经给你交代得很清楚了吗？”

    销售人员有些不知所措，好不容易等到王先生打完电话，销售人员再次重复了刚才的话，王先生不耐烦地说：“我们现在不需要了，以后再说吧。”

    每一位客户都有自己特定的时间安排，一般来说，没有客户会专门为上门销售的销售人员安排具体的会谈时间。对不请自到的不速之客，往往会使客户具体的时间安排受到影响。所以，当销售人员未经允许或邀请而打电话给客户或者对客户进行贸然拜访之时，你必须对客户的不欢迎的态度和不客气的反应给予充分理解，并且要为自己的冒昧打扰表示真诚的歉意。如果发现客户的时间安排确实很紧张，那么不妨尽可能少地打扰客户，然后约定更合适的会谈时机。

    例如：

    “真的十分抱歉，打扰您的工作了！明天上午或下午您什么时候有时间？到时候我再打电话给您好吗？”

    “我知道您很忙，我先把数据留在这里，您有时间看一下，今天下班之前我再来拜访您好吗？”

    虽然客户的时间常常安排得很紧张，可是这并不代表销售人员在任何时候上门拜访客户都是打扰。因此，销售人员可以通过电话约见具体的拜访时间，如果这一点无法做到，那么也应该对客户的具体时间安排事先进行相应的调查，以免在客户最繁忙的时候打扰对方。</p>

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