附录二：作者与网友互动问答（3）

    问答六：怎么向老板提建议？

    网友“19780126”问：

    楼主的贴子已经拜读，启发颇深。

    我的问题是：我是公司的小股东，而你的贴子，我也让我的大股东看过。但他目前不能认同和理解你的很多做法。我该如何让他理解和接受这么多吸引人的政策和措施呢？这也是目前让我感到非常焦虑的一件事。公司经历了五年多的积累，仍然还处于刚刚解决温饱问题的阶段，况且也接二连三地出了许多问题。是不是我的大股东的思想认识和学习能力都跟不上市场的发展了啊？恳请指教。

    另外，我公司的大概现状是：创业五年，由当初两个人到目前的十六个人。

    我也曾给老板提醒过多次，但他多数情况下都是从下属身上找过失。很遗憾，遇到这样的老板。我该怎么办？

    作者“小臭臭的父亲”答：

    当老板的可能都比较有性格吧，直接指出老板的不足他会接受不了。另外，老板与你看问题的角度不同，对公司的发展，他会有自己的想法。建议多于大股东沟通，采用婉转的方式，提出具体的建议。

    问答七：该给哪些员工股份？

    网友“zjhzshp”问：

    我在经营一个十六个人的小公司。非常认同你的观点。不过有以下几点：

    一，在股份上，我觉得有点疑问，我认为给不给股份主要是这个员工或不或缺；

    二，公司有些如成本之类的数据全员都透明，但副作用也蛮大的，因为经营时肯定有一些公关费用之类的，那可是属于天知地知你知我知的；

    三，太多员员工持股对于公司的经营特点等一些机密信息保护得不是特别好。

    作者“小臭臭的父亲”答：

    股份根据不同公司实际情况只给你认为该给的员工就行了。

    我认为公司情况让员工知道的越多对公司越有好处，当然一些经营上的细节该保密还是要保密，而且股东除了公司正常的财务数据外，经营上的事情该知道多少仍应根据职位而定。至于灰色费用，总数可以对股东公布，细节保密。交易想要完全在阳光下进行，估计在现有的市场环境下估计不太可能，毕竟生存还是第一重要的。

    问答八：关于规章制度和流程的执行

    网友“zangtoto”问：

    请问楼主，公司制定了这么多规章制度和流程，可就是执行不下去，大家该怎么干还怎么干，有什么好办法呢？

    作者“小臭臭的父亲”答：

    先制定最重要的制度，并讲明制定制度的理由，安排专人监督，领导带头，天天强调，再狠下心来，违者该罚的罚，循序渐进。没有捷径。

    问答九：怎么杜绝售后服务人员干私活？

    网友“混的不太好”问：

    臭爸你好，请允许这样称呼你，我对你在售后服务这一块的管理非常感兴趣，因为我公司目前就遇到这样的瓶颈。我们现在的状况是：第一、因为需要上门维修，所以员工可以做到收了维修费不开单给公司从而私自贪污；第二、我们的售后服务分为保修期内免费和保修期外收费两种，这导致售后人员保修期内不愿意上门，保修期外抢着去。我现在的实际操作是：请了一个专门做售后服务进行调度的客服人员，每个来电都详细记录，并安排售后。不过有的师傅就是安排不动。我们采用的是轮号上岗制度，经常有维修师傅抱怨安排不公平，所以客服人员很多都干不长久，因为安排不动。在安排不动方面我也制定了具体制度：比如，无正当理由不去维修的罚款50元给下一个号码的人去，但是有时候某个师傅宁愿被罚也不去（我们这师傅的工资包吃包住每月大概可拿到1500元左右，国内三线城市），所以在这一块我现在感觉力不从心，我们这个行业竞争很激烈，售后服务最关键，所以还望臭爸前辈指点迷津，不胜感激！</p>

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