第六章 处世时低调一点儿（2）

    有时即使我们是对的，别人是错的，如果让他过于丢面子的话，只会让事情变得更糟。法国传奇飞行家、作家安东尼·德·圣埃克絮佩里写道：“我无权去做任何伤害一个人自尊的事。重要的并不是我认为他如何，而是他认为自己怎样，伤害别人的自尊等于是在犯罪。”

    看看一个真正的领导者是如何做的。

    德贝特·摩洛能够让好斗的对立双方化敌为友。他是怎样做的？他会仔细地找出双方正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理，都不会指责他们错的地方。

    真正的大人物，不会把时间用在向被他击败的对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：

    在经过几个世纪的被占领之后，土耳其在1922年决定，把希腊人从土耳其的土地上赶出去。

    穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵发表了演说，他说：“你们要打到地中海。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领——迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部投降，他们遭到了土耳其人的辱骂。但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。

    他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一路辛苦了。”并且，在商谈了投降的细节后，他对他们失败的痛苦表示安慰。他用军人的语气说：“在战争中，最优秀的并不一定是赢家。”

    给别人留面子，这在人际交往中是非常重要的一点。然而很多人经常疏忽了它，经常对他人的感觉一点儿也不在乎；经常当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他人的自尊是否受到伤害。我们应该注意到，在与人交往的过程中，低调一点儿，宽容一点儿，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。

    当你在辞退一个员工时，尤其要注意这一点。

    下面是会计师马歇尔·克拉克写给卡耐基的一封信的内容摘要：

    不管是开除还是被开除，都是件不好玩的事。但是，我们的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我们只能让一些员工走人。

    按照惯例，裁员总是用直截了当的办法，例如：“请坐，史密斯先生，这个季度结束了，我们好像已没有多余的事情让你做了。我想你也知道，是因为我们过去太忙，你才在这里工作。”

    这样说会让他们非常不舒服，有被一脚踢开的感觉。他们大部分人一辈子都干会计的活，对于如此对待他们的公司，自然不会心存感激。

    最近我决定用温和的办法，裁掉那些过剩的员工。于是，我会先了解一下他们在公司的表现，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次到纽华克出差，你在遇到很大困难的情况下，仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。你有很好的业务能力，无论你走到哪里，都会闪光的。我希望你记着公司对你的信心和祝福。”

    结果他们觉得舒服多了，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，他们走，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们时，他们也很愿意回来。

    以诚感人者，人亦诚而应

    在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以低调、诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是最好的“诚实”证明。

    古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言，作为组织行为也应该以此为借鉴。在组织内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到对方的信任。所谓“诚能生信”，就在于此。

    美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德和买主的关系密切靠的就是真诚待人、实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”

    随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美元的零件，他不惜花掉一两千美元的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为爱默斯德的凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也赢得了事业上的发达。

    当然，类似于爱默斯德以诚待人的例子还有很多，在世界的许多国家和地区，比比皆是。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人挂羊头卖狗肉，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德的诚实服务，其结果，定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏其门槛了。

    你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。

    老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间，却连一分钱也没有要回去。

    这天，老李一大早又来到了对方的办公室。不久，办公室主任小张接到当地一家医院打来的电话，说赵厂长的儿子被汽车撞伤，正在医院抢救，医院里没有适合他的rh阴性o型血浆，让赵厂长赶快过去解决血源问题。可是赵厂长此时正在外地开会，不能立即赶回来。小张赶紧到厂卫生所查全厂职工的档案可却没有一个人是rh阴性o型血。</p>

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