第四章 言辞上低调一点儿（17）

    当你发现对方说的话有错误或不够完善时，不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方的意见，表示希望得到再次的证实，或建议对方能重新思考，加以修正。

    巧妙处理责备后的说话技巧

    当员工确实犯了错误，责备或许是不可避免的。责备归责备，只是你在责备后必须使对方了解“责备并不表示你对他失去信赖”，这一点才是最重要的。

    松下幸之助被人称做“经营之神”，他以独特的用人技巧而闻名于世。除了用人技巧独特外，他责备下属的方式也非常巧妙，所谓的“巧妙”即是责备之后的处理方式，也就是俗称的“搓汤圆”技术。

    一位叫后藤清一的员工在松下公司服务多年，有一次他无意犯了一个小错误而惹恼了松下幸之助。当后藤进入松下的办公室时，见他气极败坏地拿起一只火钳死命往桌面上拍击，而后藤因受责骂，心里自然十分不是滋味，正准备离开，突然听到松下先生说道：“等等！刚才因为我太生气了，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你用点儿力把它弄直好吗？”

    后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的怒气也随着这敲打的动作发泄了不少。当他将敲直的火钳交给松下先生时，松下先生看了看便说：“嗯！比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。

    责备过后，反而以无关的题外话来称赞对方，这个方式是值得我们赞赏的。但是后面发生的事情更加体现了松下的与众不同。就在这件事情发生后不久，松下便悄悄地拨通了电话给后藤的妻子，说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”

    松下的做法，使后藤感动得五体投地，决心为他效忠。

    责备往往会引起对方的反感，或使对方信心丧失。而骂人的一方在责备过后，因愤怒的情绪逐渐消失，待理智恢复后，常会后悔刚才自己似乎太过生气了。但如果不及时指出下属的错误，就可能会导致员工在工作中一错再错。

    当员工确实犯了错误，责备或许是不可避免的。责备归责备，只是你在责备后必须使对方了解“责备并不表示你对他失去信赖”，这点才是最重要的。

    松下的赞许和笑容就是责备后的良好处理方式。他把后藤心情不好的消息

    透露给后藤的妻子，真是高明。因为他知道后藤的妻子必定会把这些“情报”透露给后藤，后藤自然会想到“原来董事长对我是爱之深、责之切”。如此不但不会令后藤起反感，反而更为感激，更愿意为他效力。所以说，上司责备下属是必要的，但重要的是责备后的处理方式。

    受责者能更正错误，更勤奋努力地工作，这就是良好运用责备处理方式后产生的极佳效果。

    把握好说话的时机

    把握说话时机非常重要。这个过程需要一个人的低调、沉稳和耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。在恰当的时机说恰当的话，才能让人感觉到你说话的真诚，才能打动人心。

    孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有这几层意思：一是不该说话的时候说了，叫做急躁；二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。

    以上三点说的都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。说话不是一个人的单方面行为，而是双方或多方的交流，它要受到诸如说话对象、时间、场合等影响，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，很可能会丧失成功的机会。同样，如不顾说话对象的心态，不注意说话的场合及气氛，不到说话的火候却抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果毫无控制地信口开河，乱说一通，后果往往更加严重。</p>

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