第五章 高情商是这样练成的（6）

    看到了吗？第一位主持人在无意中“唤起”了保安的负性情绪，用“哪种人”激惹了保安心灵深处的自卑，在媒体单位当保安是对心理承受力的极大挑战：看着主持人风风光光，收入丰厚，令人艳羡……保安自然会产生一种“劣等感”，主持人的轻蔑无疑更加强化了保安的这种心理落差，他一定要用“严格执法”来提高自己的“优越感”。

    年长的主持人同理了保安的感受，在肯定他严格把关的同时，强调我们都是为了工作，这样缩短了彼此在社会地位上的差距，缓解了保安内心的负性情绪。

    从某种意义上来讲，将他人带入负性情绪还是带入正性情绪是衡量情商高低的试金石。

    运用情绪的能力

    我们觉察情绪、理解情绪的目的是为了管理情绪和运用情绪。人活在世间，遭遇着各种事情，产生情绪是正常的。然而情绪管理方式不同，效果也就不同。当我们觉察到自己情绪低落，千万不要安排重要会晤，因为低落的情绪会感染对方，使交流处于负性情绪的互动之中，效果自然不能期待。人们往往误认为我们只需要调控负性情绪，其实太过兴奋的情绪同样需要调控。

    我到一家全球100强的美资公司做心理培训，培训的主题是情绪管理。我讲到如果自己情绪特别兴奋时，千万不要谈生意，更不能仓促签合同，不然会带来损失。当时全场爆笑，并都手指一位高高大大的先生，这位先生一脸无奈地说：“对！对！我就犯过这样的错误。”他是公司的销售总监，在最终和客户签合同的那几天情绪特别高涨，签合同当天，对方试探性地问是不是把一年的保修延长到三年？总监觉得将保修延长是对自己公司产品质量有信心的表现，他想都没想就答应了，客户被他的态度激发了，又提出一系列的要求，总监一不做二不休，好人做到底，全部答应。回到公司，财务核审时发现此合同浮亏，如果三年内真的出现维修则成了实亏。

    日常生活中，我们也会在情绪高涨时草率地答应周围人的要求。但在操作层面，往往会发现自己根本无力兑现自己的承诺，结局只有两个：你勉强兑现承诺，使自己身心疲惫；你不能履行承诺，则让人感觉到你不真诚，善忽悠。

    那么如何运用别人的情绪呢？在觉察对方情绪、理解对方情绪之后，选择对自己最有利的时间与其交流，具体的方法我不再赘述了，你肯定心里已经清楚了。

    情绪的表达能力

    开心果的烦恼

    丽珊老师：

    我今天心情特别不好，甚至可以说是沉重。初一入学时，我表现出非常乐观、开朗的样子，老师们都很喜欢我，有的给我起外号，有的在课上拿我活跃气氛，我觉得这样很和谐，自己也很快乐。现在初三了，我心里清楚他们对我的看法还停留在当初，对我现在思想的深度是不了解的，我也没有必要让他们了解我太多。前几天我特别希望和一位女生发展友情，她向平时和我特别好的一个男生探问我是怎样的一个人，男生说我就是一个大忽悠，说了不做、做了不说的人……女生拒绝了我的请求，这件事对我打击太大了，没有人真正理解我，还按照他们主观对我的评价到处宣扬，我希望改变，我试着板起过面孔，但同学们都说那根本就不是我。我现在真的不知道自己是怎样的一个人了。

    郁闷

    ——来自lishanrexian@

    我非常理解这位小伙子的心情，本来是希望给大家营造一个轻松友善的气氛，却不想被大家认为是一个“大忽悠”。为什么他到初三才有如此明显的情绪呢？是因为他长大了。初一时还是孩子，他希望引起别人的关注，希望营造祥和而快乐的环境，于是他可能动作夸张、语言搞笑，成了师生心目中的开心果。进入青春期，他希望自己能够成为别人心目中的男子汉，不仅希望得到关注，更希望得到尊重和信赖，但他发现同学已经将他定格了，不给他改变的机会了。尤其是被女生拒绝交往对他又是一个特别沉重的打击，他的痛苦是每一个青春期没有确立良好自我形象的男孩所共有的。

    现在他要做几件事情：

    首先是和老师进行交流，因为老师的言行在一定程度上是学生效仿的榜样，老师给哪个学生起外号，同学自然就会追随。小伙子将自己现在的情绪感受明确地讲给老师，谢谢老师之前对自己的宠爱，但现在自己长大了，渴望成为被大家尊重的男子汉了，请老师以后直接喊名字就好了。老师肯定会理解小伙子的正当请求的。

    第二是和同学交流。如果小伙子突然板起面孔，同学会误解，认为他乱发脾气，脾气不稳定；或是认为他是存心做秀搞笑，全然不当回事。他要将自己内心真实的感受告诉给周围的好朋友，得到他们理解和支持。

    最后，也是最重要的是他自己。他在平时要注意树立自己的个人形象，保持持续性的严谨态度，他期待同学眼中的他是什么样的，就要努力超着那个方向做事情，开心果是团体中特别难得的资源，但要分清场合，把握分寸和尺度。

    挺起腰板做好自己

    丽珊老师：您好！

    我是一名高一女生，去年的现在我正踌躇满志地迎接中考，并以640分的成绩进入一所市重点的理科班，班主任教数学，是出了名的只重成绩的人。我父母希望我能够全面发展，开学之初，我加入了一个学生社团，班主任得知后找我谈话，他说：“你入校的成绩决定你要以一流大学为目标，不要让其他事浪费时间。”可我真的喜欢社团，每天放学都愿意到那儿待会儿，缓解一下武装到牙齿的紧张。但我感觉到班主任对我的希望一点一点地消失了，我心里特别难受。我决定高二一定退出社团，就算成绩再上不去，班主任就会知道我并不是不努力，只是脑力有限而已。开学之后，我每次考数学脑子就特别乱，连简单的计算都算不对，只能得六七十分。我再到社团，看着同学们热火朝天地工作，觉得自己只是局外人，心理酸酸的。我不知道自己这样浑浑噩噩的状态何时能够结束。我真的痛苦呀！梁艳</p>

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