第五章 高情商是这样练成的（5）

    为了这个口误，我拜访了我的督导师。在他的引领下，我逐渐清晰了自己的感受。在潜意识中，我认定跟学生接触得越多，招致攻击的可能就越大，毕竟一人难称百人心。为了自保，我渴望回避上课，回避和学生面对面。给这个班上课将我的这种情绪激发起来。这个班个性叛逆的学生相对集中，形成了绝对压倒的优势，完全掌控了班级舆论。他们表现得较为散漫，任课老师都不喜欢给这个班上课。在潜意识中我认定他们肯定会到贴吧上兴风作浪……

    督导师提醒我：“丽珊，你应该感谢贴吧，它吸引了你的关注，使你零距离地与社会新现象接触，感受社会的真实；你应该感谢在贴吧上攻击你的学生，他让你切实体会了被攻击的情绪，这将提高你对来访者的同理心；你应该感谢自己抓住这个口误的机会进行深度地自我分析，彻底地理解自己的情绪反应。作为心理咨询师，你一定要做好充分准备，贴吧给人们带来巨大的心理压力，由此会使一些人出现 焦虑、恐惧、抑郁等情绪感受，认真地想想如何帮助他们走出这种状态是你现在最紧迫要做的事情。”

    这次督导之后，我不再充满纠结地登录贴吧了，慢慢地，我发现贴吧已经远离了我的生活，我放下了。

    同理心，正确理解他人情绪

    如何理解他人的情绪呢？大家还记得第四章中“培养完美的父母”中《我和我父亲无法沟通》这个故事吗？造成他们亲子沟通障碍的是王明不能真实地感受父亲的情绪，而关键在于他没有同理心。什么是同理心呢？平等地分享对方的情感、观念等心理感受，感受他人的情绪，同理心是正确理解他人情绪的关键。如何提高自己的同理心呢？

    （一）放下主观的参照标准。每个人对事物的态度是其成长的社会环境、家庭环境、接受的教育、社会角色等因素的综合反映。在与人交往中往往不自觉地将自己的主观的标准强加给对方，这是对方最不能接受的。

    （二）进行有效的观察、聆听和辨别。这里强调的是聆听，能够以接纳的态度去聆听对方的倾诉是产生同理心的基础。

    （三）尝试从对方的参照标准来看事物及了解其感受， 如果王明能够设身处地地站在父亲的角度分析父亲对事物的态度，则会理解父亲的苦心。

    （四）将自己的感受有效地传递给对方。贝尔实验室在选拔和评价职业经理人的标准时应用为：他们并不是具有最高智商的人，而是那些情绪正确地传递并得到准确回应的人。王明是爱他的父亲的，他不愿看到才智很高的父亲从事简单的辛苦的体力劳动。但他所表达的语言信息或非语言信息却使父亲感觉到儿子对自己的蔑视，造成父亲经常用暴力来宣泄自己的情绪。

    在培养自己的同理心时要倾注体谅、尊重、温暖、坦诚等情感。

    我还想强调一句，同理不同于同情。同情是不平等的，包含可怜的意思，是对对方的一种施舍性感情，而同理是平等的。

    情绪的调控能力

    有一个男孩脾气很暴躁，他的父亲给他一袋子钉子，告诉他，每当发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子，慢慢地，每天都在减少。久而久之，他发现自己控制自己的脾气比钉钉子容易。终于有一天男孩不再乱发脾气了。父亲告诉他，每当控制住脾气的时候就拔出一根钉子。男孩终于把所有的钉子都拔下去了，父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能恢复从前的样子了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少声‘对不起’，那个伤口将永远存在。”话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。

    这是一则外国父亲教育孩子的故事，也是培养情绪自控能力的经典例子。我第一次看了之后思考了许久，我国的父母在孩子培养的过程中投注的爱在世界上是名列前茅的。父母就像警钟一样守候在孩子的身边，只要孩子稍一出格，警钟就会响起来。在这种环境下，孩子的判断能力在弱化，他可以完全任由自己的方式，而无须考虑社会行为规范。如果违规，就会有人指出来，这种思维中的惰性和行为中的放任使养成性教育没有发展成为孩子的自律能力。当遇到一些困难的时候则会表现出强烈的情绪反应，容易冲动。培养自制力是每一个成长中的人必须的课程。控制、调节自己的感情，调节支配自己的行动，保持充沛精力去克服困难，摆脱逆境、争取成功；能够忍受肌体的疲劳、疾病和创伤，有较强的忍耐力；能够抗拒诱因吸引，困惑和干扰，自觉遵守纪律，执行决定。

    那么怎么能够调控别人的情绪呢？

    每个周末我都要到电台做“丽珊热线”的直播节目。奥运会临近的一个周末，我去天宇大酒店（电台直播间所在楼宇），惊讶地发现许多主持人和嘉宾主持人在排队等待着烦琐的安检。一名很有名气的主持人因为没有带直播证而被拒绝进入，节目马上开始了，主持人非常着急，一再地跟保安介绍，“我是某某节目的主持人，你还找我签过名，现在难道不认识我吗？耽误了节目你能负责任吗？”年轻的保安铁面无私：“我只认证不认人！”主持人实在忍无可忍了，情绪激动起来：“算了，跟你这种人没有办法说清楚，叫你们领导来！”保安一下子愤怒起来：“我是哪种人？你说说我到底是哪种人？”主持人目光轻慢地瞥了一眼保安：“去，叫你们领导过来……”保安的脸涨得通红：“你不说清楚我是哪种人，我什么都不会做的……”排在后面等待安检的人群躁动起来。此时一位年长的主持人走过来，轻轻地拍了拍保安的肩膀：“小伙子，我觉得你是忠于职守，但稍微缺乏一点弹性的那种人，说到底你是一个好保安，等你们领导过来，我会把刚才的感受告诉他！我们着急是为了工作，你严格检察也是为了工作……”保安的负性情绪慢慢降低，进入正常的工作状态了。</p>

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