第五章  要做生意先学会应酬（6）

    （4）热情有度

    做任何事情都要有个尺度，待客也是同样的道理。对客户大献殷勤，甚至卑躬屈膝，这虽是夺取客户的一种有效的方式，但也要看把它用在什么方面。如果是在营业大厅、餐馆、旅馆服务、娱乐场所等使用这种方法，或许能够夺取客户，但在商务谈判中常常会适得其反。

    人与人相处时，双方地位是平等的，业务洽谈也一样。尤其是当对方经济实力和技术力量较高时，更不能表现出自卑的神色。在与这样的商业合作伙伴沟通商谈时，应该诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁、不阿谀奉承、不卑躬屈膝，这种做法往往会更有利于进一步沟通。

    （5）声音动听，高低适中

    在接待客户时，一定使自己的声音迟缓高低适中，因为声音过高让人感觉你想压过他，声音太低显得你在对方面前很怯懦。保持声音略微低沉，快慢有度，沉着冷静，一个稳重、自信的形象便产生了，对方会因而增加对你的信任。

    5、做一个令人满意的客人

    生意场中，应邀做客是常事。它不但可以拓展公司业务，还可以联络双方感情。一般来说，被邀请者或多或少会有些压力。因为这种应邀不像朋友聚会那样随便，受邀做客者既肩负着维护公司形象的重任，又要体现出个人的品格修养。

    如果能够按照做客礼仪来做，便会轻松成为一个成功的客人。

    （1）回复邀请者

    接到邀请函后，无论能不能赴约都应礼貌地回复邀请者。如不能赴约，应向邀请者说明理由，真诚地请其谅解。如果有必要，可以另约时间。

    （2）打扮得体

    在出席宴会之前，首先要了解宴会的性质，分清宴会的类型，以此选择适当的服装，以免与整个宴会显得不协调。

    一般情况下，参加晚宴时打扮可以适当华丽一些。但如果出席记者招待会时穿得比较华丽就有些不妥了，因为记者会属于比较正式的场合，穿着应本着正式、素雅的原则。参加娱乐性较强的宴会时，可以打扮成正式中略显活泼的样子，这样能更多地表现个性。

    （3）进场前做好准备

    进入邀请场所前，应确保仪表整齐。服饰不整、头发凌乱、身上有尘土、口腔有异味等这些问题都应处理妥当，然后以轻松、愉悦的心情从容进入，大方礼貌地与他人交谈。

    （4）守时赴约

    按照邀请函注明的时间准时赴约。一般情况下，邀请函上会注明宴会时间。应邀赴宴时一定不能迟到，如果因特殊情况迟到几分钟，尚且无妨，但迟到十分钟以上，主人会认为你对他不够尊敬。

    （5）打招呼

    进入宴会厅时，首先应与主人打招呼；然后，向其他宾客微笑点头或握手以示问候。千万不要让他人主动与你打招呼，这未免显得自大，尤其是遇到长者，更应该热情、主动与之打招呼。双方交谈时，不要太过热情，但也不要让对方有疏远之感。否则，可能破坏谈话气氛。

    （6）按照主人指定的位子就座

    入席时，应听从主人安排，在指定的位子就座。如果你随便落座，可能会打乱主人的安排，造成不必要的麻烦。如座位未定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。在选择座位时，应该按照身份、地位、老幼、性别等寻找适合自己的座位坐下。

    （7）赴宴结束后，向邀请者真诚地致谢

    赴宴结束后，起身离开是不礼貌的行为。为了能更长久地维系双方关系，赴宴结束时，应向邀请者表达真诚的谢意，或事后以信函、传真、电话的形式表达自己的感激之情。</p>

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