第五章  要做生意先学会应酬（5）

    （1）准备阶段

    接到来客通知后，首先要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。其次要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。

    方案内容大致包括以下几点：

    一，按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。

    二，准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。

    三，制定出接待过程中的活动方式及日程安排。

    接待方案制定好以后，报送企业领导予以审批。

    在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好等安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。

    （2）接待阶段

    一，迎接客人

    迎接客人时，要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接。对于级别、身份较高的客人，企业有关领导应亲自迎接；对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。

    二，安顿客人

    客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。

    三，组织活动

    客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。

    如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专员和车辆为客人送行。

    商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。掌握住上述一些商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的绿色通行证，在接待过程中自然游刃有余。

    除此之外，在接待客户时还应该采取合适的态度和方法。

    （1）待人温和

    在商业活动中，开发一位新客户是一件非常花费精力的事情。在面对自己找上门的客户时，一定不能让他流失。所以，无论你每天要接待多少名客户，都要始终如一把真诚、热情、诚恳、周到送给每一位来访者，给客户以宾至如归的感觉，为以下的商业沟通奠定坚实的基础。

    （2）时刻为客户着想

    当客人提出要参观你公司时，千万不要弃客户不顾。如果你实在忙得脱不开身，一定要找本公司的职员陪同，并做一些必要的介绍。当客户四处游走时，陪同人员不能站在原地不动，而应跟随客户，及时回答客户的某些提问。另外，在客人非常多的情况下，接待人员千万要注意，不能厚此薄彼，而应该顾全大局。如果让客户心生妒意，无疑会造成不良的后果。因为招待人员代表的不是他本人，而是他所在的公司。必要时，可以多准备几份资料，多安排几个职员负责介绍、说明、接待客户，免得人多时乱了手脚，造成不必要的客户资源流失。

    （3）有话要在明面说

    窃窃私语是一个非常不好的习惯，因为这样做是很失礼的。当你背着客户与自己人交头接耳时，客户会认为你在对他评头论足，从而产生厌恶感。</p>

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