从用户体验下手（1）

    别问消费者想要什么，企业的目标是去创造那些消费者需要，但表达不出来的需求。

    —— 乔布斯

    壹

    苹果之所以成为一个超级成功的公司，就是因为它将重心放在了核心消费者的需求上。

    不少公司认为要想把握消费趋势，就一定更要洞悉流行文化，甚至要善于愚弄大众，而乔布斯认为这是一个误区。其次，不少公司认为要想引爆流行就要说服大众，而乔布斯认为这也是一个误区。

    乔布斯觉得真正正确的，是要搞明白消费者真正想要什么。不管是“麦金塔”电脑，还是后来的imac，以及ipod、iphone，乔布斯正在以数款革命性的产品证明：技术主导的时代已成为过去，消费者的体验和需求正成为新的决定性因素。

    有一次，《财富》杂志问乔布斯如何看待苹果公司与消费者之间的关系，乔布斯说：“我们并不是在引领什么流行文化，没想过牵着人们的鼻子走，也不是要蛊惑大家去买他们并不真正想要的东西。我们首先得搞清楚自己想要的是什么。我们还是有一套很好的方法和标准，来判定人们是否真的想要这个东西。大家花了钱，我们就得办好事。所以我们不能把问题直接抛给他们，比如‘你觉得我们下一个大动作应该是什么’之类的问题。亨利?福特不是有一句名言吗？他说‘我要是问那些买车的人他们需要些什么的话，他们肯定告诉我要一匹更快的马’！”

    乔布斯知道尊重“用户体验”，懂得如何从用户的角度去思考问题。乔布斯很著名的一个习惯就是从来不做用户调查，但乔布斯一定花很多时间在琢磨用户是怎么想的。他在了解用户的需求和想法，能从普通用户的角度去理解问题。

    乔布斯认为，通过焦点小组的方式来指挥设计是很难奏效的。因为泛泛而谈的用户意见征集，不如一名用户体验高手对用户需求的深度挖掘。真正满足用户体验的高手一定是心灵猎手，他能“潜入”顾客的大脑，发现那些真正能打动顾客的因素，然后才动手设计。

    乔布斯打动消费者内心的最直接路径是——激发设计人员的潜力。事实上，苹果团队将自己化身为最大的焦点小组，一个对标准要求最高的小组。每当苹果设计一款新产品，乔布斯总是对他的属下这样说：“新产品应该先征服自己。”也就是说，如果你设计的新产品无法征服你自己，那就更无法征服消费者。可以说，苹果骨子里流淌的是作为消费者的血液。如果一件东西能够抓住乔布斯和他团队的心，基本上肯定能吸引公司之外的大众。

    虽然，乔布斯认为焦点小组没有太大必要，也很少做大量的市场调研或聘请咨询公司，但这并不意味着苹果也拒绝倾听消费者的心声。苹果产品在颜色、特性以及功能上的不断更新恰恰是听取消费者意见的结果。只有了解顾客，才能清楚地知道顾客的购买动机。苹果产品的产生往往源于一项潜在的消费者需要，比如ipod原本的设计思路，就是为了能够更妥善地保存和管理音乐文件，而itunes和ipod的完美结合，则来自于顾客对于音乐的质量保障、携带便利的数字格式音乐及大量数据的强烈需求。

    苹果每天都在倾听他们的消费者。然而，真正隐藏在苹果背后，那个包含了“我”字的创新秘密，却并非来自于用户的声音，而是引导消费者用全新的方式思考，以及应对问题的解决方案。这就是乔布斯说苹果摒弃焦点小组的含义。他绝不是建议你对消费者的心声听之不闻。他真正倡导的是走近消费者，近得那么亲密无间，在他们自己都没意识到之前，就告诉他们什么才是他们真正需要的东西。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。