玫琳凯完全培训手册（1）

    一、顾客名单

    二、保养皮肤分析卡

    美容课日期　　　年　　月　　日

    在玫琳凯,我们需要了解你在皮肤保养上的需求，以便针对你皮肤的肤质进行保养方法设计。您希望进一步了解吗？只需回答以下问题即可：

    1．哪一种描述最能反映你肤质的特点：

    □毛孔细小，干燥，易产生皱纹。

    □额头、鼻子、下巴的毛孔较粗，容易泛油光、两颊比较干燥。

    □全脸的皮肤都很油，且毛孔较粗大，还容易长痘痘。

    □皮肤不干也不油。

    2．你目前使用那些保养品？

    □洗面乳　　　　  □面膜　　   □爽朕水／紧肤水/活肤水

    □乳液／营养霜　　□粉底　　　□其他

    3．你目前使用那些品牌的保养品？

    4．希望自己的皮肤有什么样的改善？希望有怎样的保养计划？

    □千方百计预防和淡化色斑，所以美白是个人护肤的首要工作。

    □预防老化，减少细纹，特别是眼周围的细纹、黑眼圈等老化现象，增加皮肤柔韧性。

    □希望用最简单、高效的抗老化产品，价格可以高一点。

    □相信保养应该按部就班、循序渐进。

    □还不到20岁，皮肤状况也很好，所以只想用简简单单、价格相对较低的植物保养品来护理皮肤。

    5你使用彩妆吗？

    □用，请举例。

    □基本不用，原因是？

    6．你有过皮肤过敏的经历吗？原因是？

    为了给你提供更好的服务，请你提供以下资料：

    姓名：　　　　　　　电话：（公）　　　　　（宅）

    通讯地址：　　　　　e－mail∶

    职业：　　　　　　　手机：

    生日：　　　　　　　结婚月年纪念日：

    配偶姓名：　　　　　配偶生日：

    女主人姓名：

    三、基础推荐培训

    目的：培训美容顾问最基本的推荐技巧，帮助美容顾问发展事业。

    对象：加入一个月内、希望晋升的新顾问。

    内容大纲：

    1. 什么是推荐？(5分钟)

    2. 为什么要推荐？（20分钟）

    3. 如何推荐？（100分钟）

    4. 推荐者的责任（15分钟）

    5. 成功推荐的关键（5分钟）

    上课辅助用品：

    1. 活页图

    2. 讲稿

    3.“成功二部曲"

    4．投影仪、投影片或白板刷、白板笔

    5. 佩戴别针或展示别针

    时间：2小时25分

    开场白：

    1.自我介绍姓名、职位。

    2.为什么加入玫琳凯事业？——让几个美容顾问谈谈加入玫琳凯事业的动机。

    3.联系美容顾问的加入动机,引入推荐的重要性。“推荐是我们事业发展的重要阶梯。作为新顾问，我们将从最基础的推荐技巧入手。”

    一、什么是推荐？

    推荐就是向公司（经销商）推选想做玫琳凯事业的人选，并帮助她们起步。

    二、为什么要推荐？

    1. 推荐是玫琳凯事业发展的重要手段，是成为业务顾问的必要条件。通过推荐，我们才能不断地成长，实现自己的梦想。

    美容顾问→资深美容顾问→明星级美容顾问→红外套美容顾问→业务顾问美容顾问

    请培训老师简单讲解晋升的条件，鼓励美容顾问。

    2. 通过推荐，美容顾问可以带来更多的经济收入，可以锻炼自己的管理培训能力，帮助美容顾问成长。

    3．推荐能帮助他人成功。

    4. 投资少，风险小，回报高。（引导美容顾问谈谈如果要投资，她们会投资什么？股票、债券、花店还是美容院？估计要投资多少钱？）

    总结，玫琳凯是投资很少、风险很小的生意。

    5．产品品质好，价格合理：

    ——玫琳凯的产品都经过精密、完整的研究和临床试验。比消费者期望的更好。

    ——为了把具有突破性配方和成分的高品质产品推荐给消费者，玫琳凯公司每年在科学研究和发展方面的投入超过5000万美元 。

    ——一项全球性的研究调查结果显示，经常使用面部护理品的妇女在提到皮肤保养品的最佳品牌时，被提到次数最多的就是玫琳凯。

    ——玫琳凯是美国最畅销的皮肤保养品和彩妆品。

    ——玫琳凯的包装非常合理，正好适合一个季节的用量，单位重量的售价相当于中档产品的价格，而玫琳凯的品质足可以与高档的化妆品相媲美。

    6. 消费群广：化妆品是仅次于食品的第二大消费品。玫琳凯拥有广阔的顾客群，因为每个人都有皮肤，每个人都希望显得更年轻、更漂亮。

    7. 公司信誉好：玫琳凯公司是拥有良好声誉的国际化大公司，是美国100家最值得员工工作的公司之一。玫琳凯女士是享有国际声誉的传奇性的女性企业家，全球最具权威及影响力之一的福布斯（forbes）杂志评选出20名200年来全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物,玫琳凯是其中唯一的女性。

    8. 优质的培训：美容顾问不是孤军奋战，玫琳凯公司和业务顾问为美容顾问提供各种成长所需的培训，正如今天这样的机会。在以前的工作中，是否有机会每周参加培训，不断提高自己呢？

    三、如何推荐？

    几个简单的步骤可以帮助我们开始推荐：

    ——寻找合适的推荐对象（10分钟）

    ——运用四点推荐计划（1小时）

    ——邀约(20分钟)

    ——跟进（20分钟）

    下面，我们将一一讲解每个步骤：

    1．寻找合适的推荐对象（10分钟）

    头脑风暴：请美容顾问参与，回答什么人是最合适的推荐对象。

    推荐对象基本来自两种人：熟人和陌生人，通常对玫琳凯事业感兴趣的人具备以下特征：</p>

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