做好时间管理（4）

    后来玫琳凯认识到，如果一周里起六个早，那么一周就会变成九天！同时她又发现在那些早起的时间里，没有电话也没有打扰，不知可多做多少事。当发现自己多么热爱这样做时，她决定成立“5点钟俱乐部”。

    玫琳凯邀请自己所知道的5点起床的人加入这个俱乐部。令人吃惊的是，玫琳凯化妆品公司会有这么多的人决定这么做。当然，有些人已习惯晚睡并从中获益，对他们而言早晨5点开始工作是不可能的。

    但玫琳凯总是把邀请发给每一位玫琳凯的新业务督导。因此她们中的许多人写信来告诉玫琳凯说：“我刚刚加入你的5点钟俱乐部，我喜欢它！在家人起床前，我已做了很多事!”

    在给职业团体和社区组织作演讲时，玫琳凯经常提及3．5万美元的清单和自己早起的事情。

    玫琳凯说：“从第一件事开始——不要拖延。”每个人都有一些容易忽视的小任务，对许多玫琳凯的美容顾问来说，这种小任务中的一个就是打电话给顾客。

    这是玫琳凯让顾客满意的一个重要因素。每次做完销售两星期后，每一个美容顾问都应该打电话给顾客，以确定她是否对所购买的化妆品感到满意。她可能问这样的问题，比如：“你在用玫琳凯的护肤品吗？”“有明显效果吗？”“你有些什么问题？”严格说来这是服务电话，也是让顾客知道这是关心她的方式。

    通过百货公司柜台卖化妆品的公司是不会打电话给顾客的。玫琳凯这种方式有助于提高自身独特的服务水准。顾客经常要求就某种特定产品的正确使用方式进行再次辅导；一个美容顾问偶尔也需要为顾客替换产品或者退钱给顾客。无论处于哪种情形，知道了一个顾客所关注的事，我们就能知道如何去解决它。

    打电话给顾客是十分重要的，这一点必须列在每一位美容顾问清单的首位。但如果害怕遭受拒绝，这就可能会成为美容顾问们试图回避的一件事。如果你认为有人会说：“看，我没有时间和你交谈。”或更糟的：“我不喜欢你卖给我的化妆品。”那就很容易让人对完成这种任务感到害怕。但这种害怕通常是没有根据的。因为一位美容顾问一旦给顾客打过两至三个积极而又有热情反馈的电话，她就会迫不及待地再去打电话。

    玫琳凯经常告诫美容顾问和业务督导：“你们才是自己唯一的老板。我希望你们尽可能成为要求最严格的老板。如果真的想成功，你必须给自己安排好日程。到每天早晨的8点30分，你应完成所有的家务。然后你从早上8点30分一直工作到下午5点，你可以让自己有半小时的午餐时间和两次的喝咖啡时间。5点你就可准时下班!”

    如果一位美容顾问花在销售玫琳凯化妆品上的时间和她做办公室工作所需的时间一样多，她会很轻松地赚到比在办公室工作多两倍的钱。玫琳凯的美容顾问和业务督导每一天都在证明这个事实。</p>

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