玫琳凯传奇: 领导之道(3)
领导之道(3)
玫琳凯进一步指出,领袖魅力不能靠邮购,店里也不卖,别人也没办法借给你。领袖魅力存在你的内心里,必须很努力才能开发得出来。领袖魅力不是炫耀或过度表现的浮夸,而是内在伟大的力量和平衡,就如同作家海明威谈到斗牛时所指的那种只靠一件披风、一把长剑就走进斗牛场和公牛单挑的力量,他们表现出来的是“烈火下的优雅”。
玫琳凯指出,缺乏领袖魅力的领导人,可以试试她所创的四步骤法,来提升他们的“领袖魅力商数”:
第一,建议领导人彻底评估部属的需求,再针对这些需求制定出相关的目标,并勾勒一个能够切合这些目标的远景。
第二,领导人必须制定一套改革策略,然后和其他成员分享上述目标。
第三,必须全心全力投入已经勾勒好的远景。
第四,领导人必须取信所有参与其中的人,使他们相信很有希望实现这个远景。
让员工感觉自己重要
在玫琳凯的经营哲学中,有这样一个极突出的观念:“每个人都是重要的!”玫琳凯谈到这一点时说,“我真的相信这一点。每当我见到某个人,我就想象对方身上带着一个看不见的信号:‘让我感觉自己重要!’”
玫琳凯认为,公司就像是个大车轮,而我们所有的人都是这车轮里的一个齿轮,大家各司其职,才能使车轮往前推进,所以,每一个人都很重要。如果我没有把工作做好,车轮走起来就会颠颠簸簸;如果你没有把工作做好,车轮走起来也会颠颠簸簸;如果我们所有的人都把该做的事做好,那车轮就能走得非常平顺。比如,万一公司的空调系统出现故障,该怎么办?如果真是如此,那这时候全公司最重要的人不是总裁,而是维修人员,或是任何一位能使空调系统重新恢复正常运转的人。
每个人都有能力完成某些重要的事情。上帝把伟人的种子播在每个人身上。他们每一个人都重要。遗憾的是,他们大多数人活着的时候未能把自己的潜力充分发挥出来。可以说,他们实际发挥的能力,仅仅是上帝赋予他们的能力的10%,剩下的90%尚没有发掘出来。
所以,让员工觉得重要,帮助他们开发自己的潜力,正是管理人员的工作——因为使员工觉得重要,会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒说过:“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素,优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属,以提高他们的自尊和士气。
玫琳凯说:“根据我对待员工的经验,他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好,他们就会表现良好;相反地,如果你预期他们表现差劲,他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力,去符合管理人员对他们的期望。鼓励你的部属努力发展他们从未探索过的潜能,才能提高他们的水平。”“当一个人的自尊受挫时,他的活力也会随之降低。反之,当你让一个人觉得重要,他或她就会有如走在九重天上那样生气勃勃。”
为此,玫琳凯曾多次站在长长的队伍前,和几百位人握手长达数小时。这时,她总是直视握手者的眼睛,尽可能地说几句话,给予对方全部的注意。
在会见某人时,玫琳凯也同样关注他,她会把双眼、心和思想都集中在这个人身上,把他当成整个世界上最重要的人。另外当别人向她介绍自己时,她重复着这个人的名字。她认为这样做有两个好处:第一,可以帮助自己记住别人的名字;第二,让别人感觉自己重要,因为对一个人来说最愉快的声音莫过于听到他自己的名字了。</p>
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