领导之道（2）

    现在，只要在玫琳凯公司待上一会儿，几乎任何人都会听人说起她的一条或数条“语录”。在面临某种业务难题的时候，许多经理都会引用玫琳凯说过的某句相关的话，以说服自己或同事某种做法是正确的。他们这么做的时候十分自然，没有任何迹象表明他们在按照要求做事。他们似乎由衷地相信，玫琳凯的智慧在今天仍像几十年前一样有效。

    这绝不是一种“个人崇拜”，因为这些所谓的“语录”都是玫琳凯公司原则与理念的精干总结,玫琳凯本人在此也只是充当了一种载体与媒介。

    这些原则是：

    1.像女人一样思考。如果女性一改原来的思维方式，而开始和男人一样思考问题，是不幸的，因为她们失去了她们最大的财富——女性的直觉。

    2.让员工感觉自己重要。人人觉得自己很好是一回事，但对每一个管理者来说，让对方切实觉得自己很好则是另一回事，而且是更重要的事。每当你见到某个人，你就向对方身上发出一个看不见的信号：“让他感觉自己重要!”

    3.创造家庭般的氛围。在做任何事之前，永远要考虑：“这件事员工会怎么看，对员工士气有什么影响？”要确定那是件正确的事情。如果是正确的事情，但可能会被曲解，那么在做那件事之前要向员工解释。要把建立员工的信任和信念当做个人的头等大事：士气是每一个领导人的责任。

    4.说服而不是命令，要与员工“交谈”，而不要“推销”。有效的交流是公开、频繁而及时的，无论当时的形势如何。

    5.倾听员工的建议。要在可能的情况下减少官僚作风，赋予员工做出决定的权力。员工的业绩评估要根据“他们的平均得分，而不是他们的最后一次得分情况”。

    6.给予员工专一的关注。每次与员工打交道的时候，要诚恳地表现出你尊重、重视、赏识他们。要平易近人、心胸开阔、诚实可信。

    7.在采取行动或做出决定之前要深思熟虑。对一个问题或局面的“条件反射”型反应可能不是正确的决定，有可能破坏员工对决策人的尊重。

    8.要记住，员工是真实的人，具有各种不同的背景和多层面的生活。要尊重他们个人的差异、认识到他们各自的情形，要从整体上尊重每一个人。

    9.永远要努力公平公正。在有疑问的时候，要站在员工的立场上。

    这就是玫琳凯的领导原则与行为标准，应该相信，玫琳凯公司能在今天依然取得巨大的成就，他们起到了不可低估的作用。

    附录：提升领袖魅力四步法

    许多知名企业领导拥有一种领袖魅力。他们几乎是凭直觉了解应该如何为自己安排“盛大的出场”。你能想象“创意艺术家广告公司”总监欧维兹，或迪斯尼的ceo艾斯纳，他们在走进挤满了支持者和公司股东的大厅后，却会一个人走到角落里坐下来的情景吗?当然不会。

    少数幸运者生来就具有个人的领袖魅力，但是大多数领导人还是靠学习才能获得这样的技巧。有些活力旺盛的企业、专业、政界领袖先天上缺乏俊美的外貌，但是他们运用内在力量弥补外表的不足，效果却更加出色。他们从内心散发出来的力量仿佛在对每一个人说：“我是个有重要想法的重要人物，我要你听听我的想法。”果然，没有一个人能够忽视这样的声音，每一个人都不得不投注他们的注意力。</p>

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