企业管理——管理好细节基业之树长青（4）

    仁者无敌　宽以待人

    宽容是心胸宽阔、坦荡、成熟的表现，古人云“仁者无敌”，宽容能使人性情和蔼，能化干戈为玉帛。

    学会宽容，会使人们明智地看待与对待人际交往中的误解和冲突，保持健康的心态。待人宽容，能够扩大人际交往的空间。

    众所周知，现实中的人们因其出身、经历和教育背景的不同，形成了千差万别的性格。在人际交往中，你可能会遇到形形色色的人，只有尽量包容、正视差异、淡化矛盾，才能够游刃有余。

    如果事事斤斤计较，得理不饶人，只能使自己日益被周围人嫌弃、孤立。宽容不是软弱，而是一种理解与爱心的表现。

    中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”、“严以律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场，设身处地为他人着想，对人有包容心。

    现在，尽管社会变迁，时代不同了，但是这些至理名言仍然有其价值。如果你身为领导，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属怎样工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿?然而对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变说词。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好?

    一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：”这么小的过错，犯不着啰嗦个不停嘛!”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。

    在此种情况下，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。以公司而言，如果下属在犯下过错，而陷入前述所说的状态时，务必先消去他的怨气，并设法让他由激动的状态平静下来，进入反省状态。

    日常生活中，每个人都有优点，也有缺点，这是必然的。所谓“人有短，所以见长；唯有不香，乃见其香。”

    容人之短，要正视其短，区别对待。容人之短，也要具体分析，根据不同之“短”而采取相应的对策。如果是不影响长处发挥的短处则可以任其存在，不必苛求；如果长处与短处是相伴而生，且有一定影响，则应做到妥善处理。

    容人之短，关键在于使长短各得其宜，这是容人之短最主要的体现。某些缺点在此处是“短”，在彼处则可能是“长”，反之也一样。应因人而异，用心安排，必能使长、短各得其所。

    总之，成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵。对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度的耐性与超常的坚忍等美德。

    学会倾听下属的心声

    管理者要注意聆听下属的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么，请你特别注重的是下属说出他们的困难时，因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。

    与下属交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心，随时记住他们的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。

    在解决部下的困难时，尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表明保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明对这些事情确实爱莫能助。</p>

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