企业管理——管理好细节基业之树长青（5）

    在耐心抬怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意，不要给部下拔“热火罐”。

    如果你善于倾听下属的心声，并从中找到问题适当地加以解决，那么，你在员工的心里就更有威信了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬，这样才能发挥一个管理者的统御才能。

    做一个体贴入微的管理者

    一个管理者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽，所以作为管理者，一定要学会从小事做起，只有这样才能留往员工的心。

    假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗?

    如果没有，你就要改变一下自己的管理方式，多多关心你的下属。

    作为一名领导对其部属应关心体谅，而员工则应随时把自己情绪上的波动、工作中的合理要求及时向领导反映。管理者与员工经常相互进行思想交流，不失危证上传下达、减少隔阂的有效办法。

    在处理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下属们也会轻视、讥笑于你。认为像你这样连一点儿小事都不想做，或者连一点儿小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢?你的信誉会受到威胁。

    况且有一些小事，你作为领导，必须努力去做到：

    例如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，今天，恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有一句问候的话语吗?

    再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣。不久要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，尉部门做出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺的话语吗?

    这些小事足可以折射出领导的人格魅力。

    几个年轻人在一家公司工作了三年，随着时间的推移，按部就班的工作节奏使他们变得懒散，总觉得工作生活中缺少。他们厌倦了目前的工作和生活，想跳槽换个环境。

    就在他们决定跳槽的时候，公司由于在一个重大项目上决策失误，损失惨重，已经面临破产的困境。平时公司的经理带领他们创业，对这些年轻人也格外照顾。在公司处于困境的时候选择跳槽，他们很是过意不去，但是长期在公司待下去不会有太大的发展前途。权衡再三，他们决定离开，另谋高就。就这样他们联合写好了辞职报告。

    盛夏时节酷暑难耐，为了节约用电，公司经理把自己办公室空调的温度从23℃提高到24℃。为此，经理特意在门口贴了一张小纸条：“关键时刻，让我们从点滴做起。尽管公司处于困境，但困难只是暂时的，如同乌云遮不住太阳。为了节省一度的电量，你们进入我的办公室时，可以随便减去一件衣罚”

    在这个以严格的等级制度管人的公司，没有人可以在进入经理的办公室之前随随便便脱去西装。尽管经理贴出了小纸条，可是没有人在进入他的办公室之前减衣罚时间长了，经理发现了这一点，立即从自己做起，自己先减去一件衣服，穿着随便些，让来汇报工作的员工放松心情，自然一些。

    那天他们走到经理办公室，看到小纸条，没敢脱衣服，但心被微微地震动了一下。走进办公室，他们发现经理穿着很随便，而且他们观察到经理室的空调温度比往常高了1℃。经理让他们脱去外套，有什么想法慢慢汇报。先前想好的辞职理由顷刻间化为乌有，最后他们红着脸退了出去。此后，他们的心长久地被那1℃温暖着，尽管那1℃对一个员工上千的企业算不了什么，但是他们从那微不足道的1℃中看出了一种温暖，一种精神。几个月过去了，始终没有人提辞职的事情。后来那家公司走出了困境，企业的发展蒸蒸日上。他们也在企业中找到了各自的位置和价值。</p>

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