第十一章 管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力（11）

    不知为什么，这一句“如果我是你”，令卡耐基十分感动。后来，卡耐基在学校上课，在其他地方打工，发现上司明明是对你提出不同的意见，明明是批评你，他们却很少横加指责，而是常常委婉地说，“如果我是你，我大概会这样做……”这使他不感到难堪和沮丧，反而让他感到相当温暖。

    间接委婉地指出他人的错误，胰直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。

    对员工少一点苛求。

    有一位企业家事业做得很成功，赚了很多钱，为求效率，他对员工很严格，甚至很苛刻，员工犯错时，他常常厉声责骂，丝毫不给员工留情面，因此公司里的员工对他都心存畏惧。

    一次，老板和客人一起在家里吃晚饭的时候，电话铃响了。老板接了电话，没讲几句就开始大声地责骂对方。原来是公司的一位经理在向他报告没有接到一张订单，他听到这个消息自然是火冒三丈，骂这位经理办事不力，骂罢用力挂上了电话。

    接完电话，老板气冲冲地回到餐桌。他的母亲看到这种情景便对他说：“你这样对待你的员工是不对的！你要知道，如果没有那些员工，你只不过是‘垃圾堆里的老板’，你自己好好想一想吧！”

    有一次，公司大放假，这位老板想到办公室去处理一些事情。他到了办公室后，发觉办公室内空荡荡的，而且没有人清扫，显得有些零乱，和平日整洁明亮的情景大不相同。他想喝杯茶，却发觉自己连烧茶的大水壶也不会使用。他开始工作之后，发现一切是那么的不顺。他一会儿找不到相关文件，一会儿找不到档案，想发封信给客户也没有秘书帮他打字。结果忙了大半天，却几乎没有一件事做得成。这时他突然顿悟了母亲所说的“没有那些员工，你只不过是‘垃圾堆里的老板’”这句话的含义。他此时才恍然大悟：“原来我生意之所以能够成功，大都是靠我的下属的辛勤工作换来的，并不是我一个人的功劳啊！没有了他们，我怎么有今天的成就呢？我实在应该把他们看成是我的上帝才对啊！”

    自从体会了这个道理之后，他渐渐改变了以往对待员工的苛责、刻薄，取而代之的是对员工的鼓励、信任，并增加了员工的福利。员工们感受到老板明显的改变后，除了惊讶之外，为了回报老板为他们所做的一切，无不加倍努力，结果公司的业绩是更上一层楼。

    重视小人物的大主意

    对任何人的意见都要专心聆听，而且要不耻下问。这样你既能集中群体的智慧，也能获得大家的支持。

    兼听则明。一个人也好，一个领导也好，必须能做到善于集纳他人意见与坚持自己主见的科学结合，否则偏甜人的意见，或顽固坚持自己主张都会给事情的发展带来不利影响。在决策问题上，尤其要特别注意倾听“小人物”的意见，因为“小人物”有时也会有起死回生的大主意。

    1933年，在世界经济大萧条期间的某一天，美国通用汽车公司董事会的执行委员们正在开会，讨论决定卡迪拉克轿车生产线的命运问题。这时，只是通用汽车公司中级管理人员的尼古拉斯?德雷斯塔德特敲门请求委员会给他十分钟的时间来陈述他的方案。

    德雷斯塔德特在庞大的通用汽车公司管理队伍中，虽然是一个没有真正分量、不足轻重的“小人物”，可他却又是一个不可小看的天才的机械师和具有独特眼光的管理高手。他的建议后来给汽车公司带来了极大的收益。

    通用汽车公司虽然在大萧条期间每年都盈利，但这完全是依靠无情地削减成本得到的。比如，公司为了节省管理费用，把别克等三种品牌的汽车合并为一个部门。因此，卡迪拉克所面临的唯一问题是：彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌等待市场行情转好。出人意料的是，这位“小人物”德雷斯塔德特却在会上告诉委员们，他有一个方案可以使卡迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。他根据自己对卡迪拉克在全国各经销处服务部门的观察提出了方案的一部分。

    当时，卡迪拉克采取的是“声望市场”策略，为争夺市场制定了—项战略：拒绝向黑人出售卡迪拉克汽车。尽管采取这样的歧视政策，德雷斯塔德特还是在各地的服务部发现客户中有很多是黑人精英。他们大多为拳击手、歌星、医生和律师，即使在20世纪30年代经济萧条时期，也有丰厚的收入。他们在那个年代通常买不到象征社会地位的商品，但是，他们可以很容易地绕过通用汽车公司的禁售政策：只需要付给白人一笔钱让他们出面帮助购买即可。德雷斯塔德特极力主张执行委员会应该抓住这一市场。为什么那些白人出面当一次幌子就能够赚几百美元，而通用汽车公司要放弃这个市场呢？执行委员会接受了这一主张。很快在1934年，卡迪拉克的销售量增加了70％，整个部门也真正实现了收支平衡。1934年6月，德雷斯塔德特被任命为卡迪拉克部门的总经理。

    接手后，德雷斯塔德还着手彻底改变豪华汽车的制造方式。他指出：“质量的好坏完全体现于设计、加工、检验和服务。低效率根本不是高质量。”他愿意在设计和刀具方面进行大量的投资，更乐意在质量控制和一流的服务上花大价钱，而不愿意在生产过程本身作过量的投资。</p>

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