第十一章 管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力（10）

    其实，世界500强企业的许多富有创意、能为企业带来巨大经济效益的“金点子”，都是经过与全体成员沟通共同开发出来的。因此，建立一种信息交流系统，并且维护它的发展，是一个团队存在和发展的首要条迹

    善待你的员工

    在企业中，如何待人也就是如何对待员工的问题，对企业发展的影响是至关重要的。对待员工的方法，做法正确与否也决定着公司的兴衰成败。一位企业的领导，应该时刻注意这一点——员工就是上帝。是他们给你成功的机会，是他们为你创造价值去获取更多的成功机遇，为你的开拓发展和再创业打下了坚实的基础。如果不认识到这一点，那扇获取新的成功的大门将向你关闭。

    激励员工做出不平凡的事。

    要明白如何才能最大限度地激发员工的潜能，我们得先了解一下员工的需求。员工需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其他需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“a级业务员”头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。明白了需求的多样化，我们可以采取以下的措施来最大限度地激发员工的潜能：——建立激励制约机制，建立公平的奖罚机制，对于业绩优秀的员工给予加薪、提升和其他奖励，可以起到促进其他员工的作用。而对一些作风懒散、绩效糟糕的员工进行适当的惩罚，也会对他及其他人起到警戒作用。久而久之，就会在企业内形成一种人人向上的良好氛围。

    经常赞扬员工。

    有时候冷酷和严肃给下属的鼓励往往适得其反。在这个时候，你使用正面的激励法，主动地鼓励和表扬他们，那么，你就取得了相当棒的成功。

    正面激励法不仅对自己的下属很有效，对待自己的家人也很有效。他们再办事一定会更加卖力，更加迅速了。

    为员工提供充实足够的锻炼机会。

    通过提供培养能力的机会来激励员工。公司的领导者一定要给员工提供充实足够的锻炼机会，只有经过一番艰辛的锻炼，才会提高工作的实践能力。你可以给你的属下补修专业技术课程，或者为其提供一些其他方面的技能培训，只要对工作有利。为公司的员工提供一切可行性机会，这样才会使越来越多的员工成为高素质的劳动者，使公司具有越来越多的知识和财富。其结果，必将使员工的企业忠诚度不断上升。

    对员工的工作给予肯定。

    一定要对员工的工作给予肯定。马戏团里的动物每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，在今后就会更加努力地重复这种行为。这称为行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到了20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。不可否认，人们工作都想要丰厚的报酬和优厚的福利待遇，但是，虽然一些员工的辞职是为了找到更好的职位、更好的薪金待遇，但这只是表面现象。其实我们还可以寻找内心深层次的原因，那就是，既然别的公司给更多的薪金、更优厚的待遇，这就说明那个公司更重视他的作用，欣赏他的能力，肯定他的价值，这不止是局限于物质方面的待遇问题，而是从精神上给予他的一种肯定性欣赏。所以要经常肯定员工的工作状态和工作成绩。

    对员工鼓励多于批评。

    用命令和督促的口气催人办事，有时的确会有一股威严感，但不一定能办好事。因雾扬，特别是正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的自信心，让他自己更加主动做好事情。

    美国钢铁大王安德鲁?卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯?史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，而在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

    卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当做咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要。他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说：“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”</p>

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