第十一章 管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力（9）

    关于企业与人才的关系，惠普公司有两个有趣的公式。一个公式是：人才=资本+知识=财富。惠普公司的人才指导思想，可表现在如下一系列结论中：人才就是资本；知识就是财富；人才是知识的载体，知识是人才的内涵；知识是企业的无形财富，人才是企业无法估量的资本，等等。

    他们认识到，当今的时代是信息时代。电子仪器公司不同于传统工业，是应用最新科学技术最多最快的工业部门。这样的企业对知识的渴求，远远大于其他企业。他们深深懂得，只有知识密集型企业，才能在激烈竞争中处于猾主动地位，只有通过人才竞争，知识才可以发挥作用，产生威力。

    用惠普公司经理的语言讲就是，“本公司发展的主要经验之一，是寻求最佳人选”。正是这种指导思想，才使得惠普公司在几十年时间里有长足的发展。当年，它仅仅是一个不起眼的小作坊，只有7名职工，538元资本，以一个私人汽车库作车间。这就是惠普公司的另一个有趣的公式的来历：博士+汽车库=公司。

    博士、汽车库，这是两个悬殊的条件对比，然而也是一种发人深思的对比。上世纪30年代，斯坦福大学有一位颇有远见的教授叫特曼，他为自己的博士研究生休利特、帕卡德等指出一条成才方向——把自己培养成“企业家型”人才。他借给他们一笔“资金”作创业原始资本，又找了一个“厂房”——这就是前面所说的惠普公司的538元资本和那个汽车库。教授还为学生确定了一个具有广阔前途的产品方向——生产电子管高频振荡器。到了60年代后期，美国从工业社会向信息社会过渡，惠普公司的产品方向，及办企业的指导思想，被证明是极有预见性的。到了70年代，它遍布全球，已有40个分公司、200个销售服务点、7万多职工、5000余种产品、近50亿销售额，成为一个国际性的大企业。

    日本的许多企业家对人才与企业的关系也有深刻认识：“不要忘掉人才投资”，“人就是一切”，“不培养人的事业将失败”，等等，这些已经成为他们的座右铭。他们明白，企业的成长，不光要看销售额的增加，更重要的是看它的产品是否需要更高的知识、技术，而这种高知识、高技术产品的设计与生产，全需要“人才”，需要全体职工素质的相应提高。

    因此，在今天知识爆炸、技术进步日新月异的时代，人才就显得更为重要。要办好—个企业，人才比什么都重要，这是世界所公认的一条规律。

    “不到达桥边是够了桥的。但是，我总是喜欢走在时间的前面，预先搭好一座浮桥。”用金融家伯纳德?巴鲁克的这句话作为给我们的一些企业管理人员的提示吧。

    学会聆听下属的心声

    成功的企业领导者都非常注重沟通，既重视与外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。只有沟通才有凝聚力。

    在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈在很大程度上取决于倾听。要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。

    当你与员工的立场有不能共通之处，要学会运用沟通的力量，及时调整双方利益，从而使双方能更好地发展，互为推动。上级向下传达命令式的单向沟通，容易挫伤员工的猾性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。

    与员工的沟通一般是建立在平等的根基之上，对下属员工保持一视同仁的态度，所进行的沟通不会产生副作用。保持同等的工作距离，不和自己的直接上司、下属产生私人感情，将沟通平等化、公开化。

    沟通的前提便是尊重。尊重，即在意、承认和接受每个个体的个性或风格。20岁的人意志力最强，30岁的人智慧力最强，40岁的人判断力最强……有的人长于抓住最关键的要害，能迅速使纷乱的事物条理分明，秩序井然；有的人则理解力最敏捷，善于推理判断等等。只有尊重每个人的优点，才会使每个个体都拥有各自的发展空间，得到各自的发展，从而使这个整体获得异彩纷呈的气象。说到底一句话——每一个独立的存在都是一个世界，接受，就是一个无限的穹宇。领导者只要真正关心、尊重、理解下属，并为其提供成长发展的机遇，就能换来下属对你的一片赤诚。

    美国联合公司董事长埃德?卡尔赫初到任时，公司正萎靡不振。卡尔赫一到任，就直奔生产车间，向现场的工作人员直率地提出问题，请他们作详细回答。他的口袋里始终准备着许多纸片，用来随时记录来自于基层的各种“金点子”。与此相似的例子，在世界500强企业比比皆是。

    在日本，番茄酱是大众调料，因此销量非常大，竞争也相当激烈。在众多的经营品牌中，森永和可果美的规模最大。森永的番茄酱质量与可果美相当，广告宣传比可果美的投入还大。但森永的销量不到可果美的l／2。为此，森永的老板想出了许多提高销量的办法，但始终作用都不大。最后森永的老板干脆宣布：取消公司所有的会议，在原来的会议时间内，公司全体成员都要停下正在进行的工作，做同样的一件事——动脑思考森永销量不及可果美的原因及应对之策。

    这一招果然颇有成效，一个月内，全公司收到几百份建议书，其中有不少独具创意的“金点子”。在众多建议书中，有一名推销员的建议引起了管理层的重视，他提出：将番茄酱包装瓶的口改大，大到汤匙可以伸进去。于是管理层很快就采纳这一建议并且投入生产。经过改装的森永牌番茄酱一经推出市场，立即引起了消费者的关注和喜爱，销量急剧上升。结果不到半年，销量就超过了可果美，一年后，更是占据日本的大部分市场。</p>

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