第十一章 管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力（5）

    主动奉献，对于一个整体来说，是一种难得的精神，但绝不是其生存的根本。靠主动靠奉献只能维持一时，铁的制度才能维持长久。我们在尊重个性、崇尚自由的同时，始终不能忘记了铁的制度。

    对一个企业来说，用不同的规则往往会产生截然不同的结果，好的规则远比人的自觉性管用得多。好的制度不是越复杂越好，而是越简捷越好。这就是kiss原则。kiss是“keep it simple and stupid”的缩写，意思是“简单得连笨蛋都看得懂”。

    麦当劳在管理上很好地贯彻了这个原则。麦当劳有柜台收银员的岗位，而这个岗位的工作有个“六步曲”：第一步，你好！欢迎光临；第二步，问你要些什么；第冉，把内容输入到pos机里；第四步，把产品给客户备上；第五步，收钱找钱；第六步，谢谢，欢迎再来。全世界每一天大概有3万人在这个岗位上工作，也就是说每天有3万人以不同的语言和口音重复着同样的内容，这一严格的流程简捷而有效。

    从这个意义上来说，一个领导者，一个团队，如果能够将自己的流程制度做到简捷、可操作，那么，这个制度运作起来就会非常顺利。制度不在于多而在于精，在于可执行。

    而我们的企业呢？为何有的能延续数百年，有的只领三五年、一两年，甚至更短？深究起来，仍然是“规则”在起作用。“规则”应是怎样的呢？应是要操作简单化、众人公平公正公开化、全员参与化、内容合法化，只要差一条或几条，都不是好“规则”，甚至决定了企业能否可持续发展。所以，维系企业生存发展的规则——各类规章管理制度，起码要做到以下几点：

    1．制度面前人人平等，能充分体现“公平公正公开”；

    2．要简单可行，决不能是口号；

    3．全员参与和接受管理。

    如做到以上几点，这个企业就非常有魅力了。

    没有规矩不成方圆，对于一个企业来说也是如此。

    培养团队合作精神

    你是愿意成为一个“人力资源”呢，还是成为支配资源的人？

    无论在世界上哪个公司，忠诚都被视为一种美德。因为，人都希望别人对自己讲感情，无条件地对自己好，无论是出自责任也好，出自友谊也好，只要是忠诚信义，就值得珍惜。所以，领导者一定要激励员工对组织的忠诚。

    一个良好的团队应该是团结向上、勇敢向前的。当团队中的其他成员遇到危险和困难时，其他的团队成员会来帮助。这种互助，会使每一位成员更加效命于这个团队。

    有个人一直想成功，他做过种种尝试，都以失败告终。他非常苦恼，于是就跑去问他的父亲。他父亲是个老船员，虽然没有多少文化，但却一直在关注着儿子。他没有正面回答儿子的问题，而是意味深长地对他说：“很早以前，我的老船长对我说过这样一句话，希望能对你有所帮助。老船长告诉我：要想有船来，就必须修建属于自己的码头。”

    人这一生，身份、地位并不会影响你所修建的码头的质量。恰恰相反，你所修建的码头的质量反而会影响到你这里停靠的船只。你所修建的码头的质量越高，到这里停靠的船只就会越好，而且你修建的码头越大，停靠的船只也就会越多。

    一个企业的不断壮大，事业能否取得更大的成功在很大的程度上取决于能否科学合理地选择、使用以及激发员工的潜能。只有成功地利用了别人的智慧，才能成就伟大的事业。

    狼群面对比自己强大的猎物时，单列行进的豺狼会改变阵势，对敌人群而攻之，直到把猎物变为食物为止。在攻击时，每一匹狼都会尽心尽力，从不管自己是否会受到伤害。每匹狼都明白自己的作用并准确地领会到集体对它的期望。若猎物企图逃跑，它们便会穷追不舍，而且为了保存体力，往往会分成几个梯队，轮流作战，直到捕获成功。

    狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。几只分散的狼在捕猎中变成一个合作、团结的团队，依靠团体的力量去完成一匹狼不能完成的事情。为了集体目标的实现，它们也完全可以牺牲自己。这就是狼群效应。

    一个人的成功15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧，而所谓处世技巧和人际关系就是学习合作。

    现在企业在招聘人员时特别强调：应聘人员要求具备有关的知识技能，爱岗敬业并具有团队精神。团队精神包含着诸如团结、合作、信任、诚实、奉献、敬业等很多道德品质的内容，其中主要的是善于合作。狼群效应指的便是团队合作力量大。

    团队合作就是个人或群体相互之间为达到某一确定目标，彼此通过协调作用而形成的联合行动。参加者须有共同的目标、协调的互动、相近的认识、一定的信用，才能使合作达到预期的效果。在团队合作中各方的目标是共同的，所取得的成果也是共享的。

    犹太民族在其5000多年的发展历史中，有2000多年过着颠沛流离的生活，在长期的流放生涯中，每到一处，他们都十分注重与当地的居民合作，友好相处，建立起和睦的关系。因此，在孩子小时候，他们就教导孩子团队精神是指一种团结一致、互帮互助，为了一个共同的目标坚持奋斗到底的精神。

    一位有经验的钓蟹人知道：“一只蟹在篓子里很容易就能沿着篓壁爬上来，所以要盖上篓盖。但是如果蟹多了，就不必盖上盖子了，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它身上，于是就会把它拉下来，所以没有一只能够出去。它们不知道只有其他的蟹都能出去了，自己才能出去。”</p>

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