第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（7）

    公**决的那天，马戏团人山人海，好象所有的人都想看看这庞然大物如何丧命枪下。然而，就在处决时间要到的时刻，一位身材矮小的中年男子走上舞台，对团主说，你们大可不必处死它，这样，让我走近去跟它说几句话。团主将信将疑，考虑再三后决定让男子写下后果自负的保证，随后答应了。

    男子在众多目光的注视下从容地走近波佐。大象见陌生人走近，马上摆动鼻子以示警告。男子也不慌张，开始说话。所有的人都静静地听着，然而即使是离舞台最近的人也听不懂男子的呢喃，只知道他在说一种外语。再看波佐，先前的警惕已经不在，此刻变得温顺而可怜，像个受了委屈的孩子。台下开始有人鼓掌，接着雷鸣般的掌声在人群中爆发了，欢呼声响彻舞台上空。

    团主又惊又喜，细问男子缘由。男子笑着说：“这是一只印度象，习惯听印地语，你们说的话它听不懂，当然会变得烦躁不安。”故事结束了，它告诉我们，人们总是用自己的语言对别人说话，完全不管对方能否理解、接受。要想让沟通更有效，在沟通时，我们应该更多地站在对方的角度，用对方熟悉的语言来跟他说话。

    沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。

    我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方的真意。而事实上，只有在充分了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。

    通常来说，这个世界是**的、理性的、冷静的、逻辑的、自我的，不符合这类标准就会受到冷落、打击及制止，所以说，换位思考在人际沟通上是非常重要的。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。

    一位女士，她的女儿从剑桥毕业回国之后，在香港一家金融机构任职，每月有数万港元的薪水。这位女士非常自豪，她面对亲朋好友时，言必称女儿的风光，语必道女儿的薪水。慢慢的，她发现亲朋好友都在疏远她，不愿和她交往、聊天。女儿知道这种情况后，就极力劝导母亲，说总夸自己的女儿，突出自家好，人家会有什么感受，人家当然不会理你了。女儿的话在情在理。可见在叙述自我的时候，一定要防止大谈自己的得意之事，过分地突出自己，切勿使其他人心理失衡，产生不快，以至影响了相互之间的关系。

    在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。世界上每个人都是不一样的。换位思考，能够从对方的角度考虑问题，用对方的思维方式思维，用对方的交流方式交流，会使自己受益良多。换位思考能让对方轻松地在内心深处认同你，接着就会很容易地认同你的观点。实际上，你是从对方的角度考虑问题而得出自己想要的结果，这样你的目的就很容易达到了。

    当然，换位思考不是带着你的脑子换到对方的位置上，它实际是指设身处地。换位思考只是一种人际交流和沟通中的一种重要技能，要想成为一个解决问题的高手，换位思考只是个基础。知识可以学，能力可以培养，而沟通中的换位思考的境界是修炼出来的。换位思考需要一种智慧，一种为他人着想的智慧。

    英格丽·褒曼在获得了两届奥斯卡最佳的女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得了最佳女配角奖。然而，在领奖的时候，她不停地赞扬与她角逐最佳女配角奖的弗沦汀娜·克蒂斯。认为真正获奖的应该是一位落选者，并由衷地说：“原谅我，弗沦汀娜，我事先并没有打算获奖。”褒曼作为获奖者，没有大谈特谈自己的成就与辉煌，而是对自己的竞争对手推崇备至，极力维护了落选对手的面子。相信无论谁是这位对手，都会非常感激褒曼，都会把她当作知心的朋友。一个人在他获得荣誉的时候，能如此善待竞争对手，如此和竞争者贴心，实在是一种文明典雅的风度。

    在人际交往中，每个人都希望对方重视自己的感受，由此及彼，我们不妨在交谈中多从对方的角度出发，为对方多考虑一下。换位思考能让自己了解对方更多，这样对方就会觉得自己受到了重视，社交活动就会变得轻松愉快。

    撰写过多本世界畅销书的卡耐基，曾遇到过这么一件事情。一次，卡耐基租用某家大礼堂来讲课，对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说：“我接到通知，感到有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。”紧接着，他为经理算了一笔账，“将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也就等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？”经理便被他说服了。

    卡耐基之所以会成功，就在于他分析利弊的时候是站在经理的角度，使经理把心理天平的砝码加到了卡耐基这一边。汽车大王福特也说过这样一句话：假如有什么成功秘密的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。

    站在他人的立场分析问题，能给人一种为他着想的感觉，而换位思考也是最多的了解对方的方法。换位思考的沟通方式是沟通心理学非常重要的内容之一，作为现代的社会人，如果掌握了这种换位思考的沟通交流方式，等于掌握了成功的砝码。</p>

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