第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（6）

    玫琳凯亲和的态度，友善的语言表达，使她自然地与员工打成了一片，成功地灌输了她正确的经营理念。友善就是这样，它是人们说话时一种最有效的态度。这种方式的优点是，易于消除人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。

    我们可以把亲和友善比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具脏兮兮而又令人讨厌，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。对人亲和友善是一个人基本的素质，更不要说是成功做人了。对人亲和友善能使他人愿意与你接近，而不是给人一种“拒人于千里之外”的冷冰冰的感觉。亲和友善地待人会让别人不那么轻易地把你忘记，可以为自己广交朋友打下良好的人脉基础；亲和友善地待人是为自己创造成功的机遇和积累成功的价值。亲和友善地待人不会让自己在无形中树立敌人，反而会在无形中成就自己人生中的贵人。

    2005年7月6日，2012年奥运会申办活动拉开帷幕，本次要在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。

    各个城市的宣传片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎是第三次申奥了，况且其实力也很强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也是做得最出色的。当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢？原来，英国首相布莱尔和国际奥委会的高级官员亲密接触过，他与国际奥委会成员之间的耐心沟通使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象更好，从而决定了最终的结果。这足以说明沟通的重要性。

    在日常交往中，我们要学会使用友善的方式说话。温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。因为在友善的交谈中，你可以发现，任何事情都没有想象中那么难以应付。有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得和谐起来。

    不管在哪一种情况下，创造与保持亲和友善的谈话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调，温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消除人与人之间的隔膜。总之，亲和友善的语言是迈向成功沟通交流的阶梯之一。

    换位思考才能了解更多

    生活中我们常会说到一句话叫“将心比心”，就是设身处地将自己摆在对方的位置，用对方的视角去看待世界。这对我们每个人都是很有用的。如果每个人都能抱着这种心态去处理问题，现实中将会少去许多纷争，多了许多美好，也会使我们的人际相处更和谐。

    沟通艺术的秘诀是我们必须要会换位思考，必须站在对方的角度，站在他人的角度进行沟通。试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换言之，就是要做到不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。

    在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。

    大象波佐是伦敦一家马戏团的台柱子，一向性情温顺，可是近期却一反常态，变得烦躁起来，更糟的是它竟然袭击了饲养员。贪婪的团主决定对它进行公**决，以此在波佐身上再捞一笔。</p>

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