第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（5）

    从上面的事例我们可以看出，无论与任何人沟通任何事，只要我们保持一份耐心，就能很容易成功，相反，如果操之过急是根本不会交流成功的。而耐心沟通的另一方面就是学会倾听，因为人们常常是很愿意向一个知心人倾诉自己的心事的，而这时候如果你能耐心地倾听，那就等于成功了一半，就像上面案例中的小王一样，凭借耐心让自己获得了成功。

    试想，如果小王不是用耐心进行交流，而是急切地想尽快达到销售目的，在沟通过程中操之过急，那么，结果一定是失败的。不但不能使主任成为自己的知心朋友，相反会成为陌路人，不但自己的目的达不到，相反还会走向失败的结局。

    人的一生中会遇到各种各样的人或事，而耐心就是人与人相处的润滑剂，它筑起了心与心沟通的桥梁。它是一股沁人心脾的清泉，滋润着每个人的心田。耐心地沟通能化解彼此之间的陌生感，能拉近陌生人之间的情感，能促进彼此之间友谊的递进。做任何事都离不开“耐心”二字，与他人的沟通交流同样也离不开耐心。

    与他人交流是打开对方心门的一种方式，而一个人心门的打开不是轻而易举的事，这需要很大的耐心。有了耐心才能静下心来倾听，才能听出对方话语里深藏的含义，才能有效地打开对方的心门，为下一步的成功交流打好基础。如果操之过急，只能使你停留在对对方表面的认识上，无法进入对方的内心深处，所以必然导致交流失败。

    我们在日常生活中，离不开与各种各样的人进行沟通和交流，而如何使自己在这复杂的社会人际关系中保持自己的风格，如何使自己成功地做人，如何使自己在形形色色的朋友面前长袖善舞……这一切都需要我们学会用耐心进行沟通和交流。在掌握沟通心理学的过程中，应把握的交流技巧之一就是要有耐心，用耐心来创造沟通条件。

    语言亲和友善，拉近彼此距离

    说话之术可以说关系到一生的成败。拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。

    会说话能带来好运，这话并不夸张。说话是一个人与生俱来的天赋，亲和友善的语言可以增进人与人之间的相互了解，可以助人成功。因为通过一个人的谈吐、举止、行为，往往可以看出这个人的修养水平。如果一个人的语言亲和友善，就会很容易拉近彼此的距离。因此，沟通心理学的技巧之一就是建议我们与人交流时使用的语言要亲和友善，因为这是拉近彼此距离的最佳方式。

    现代社会高度重视社交，亲和友善的语言是社交中最重要的制胜因素。它代表精神、睿智和学识修养，能增长智慧，使人生过得快活。拥有了亲和友善的语言，你就能在现代社交活动中与他人进行充分的交流和有效的沟通，以增进了解、沟通感情，最终达到互助合作的目的。

    玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大公司产品的影响，玫琳凯女士用的化妆品都是自己的公司生产的，她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是怎样同职员交流这一想法的呢？

    有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑着说：“上帝，你在干吗？你不会是在公司里使用其他公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着笑容。那位经理的脸微微地红了。几天后，玫琳凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫琳凯女士亲自做了详细的示范，她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。</p>

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