好口才好命运 第十六章（2）

    如果想拒绝别人，一时间又想不出好理由时，善用拖延战术，便是有效且正确的策略。拖延的具体方法有两种，一是借他人之口加以拒绝。也就是要拒绝、制止或反对对方的某些要求与行为时，可以假托由于非个人的原因作为借口，进而用“软性”说话术，把责任推给别人，通常这样对方就很容易接受你的拒绝。

    小王在自行车商店工作。一天，他的一个朋友前来购买自行车，看遍了店内陈列的车子后，却没有一台满意，他便要求小王带他到仓库看看。由于小王平常对朋友拒绝的话总是出不了口，于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小王的朋友心中有点不满，但比直接听到“不行”的回答，要减少了几分不快。

    策略之二是慢慢拖延时间。举例来说，小张得知小周店内卖的是物美价廉的电视机，于是他一到小周店里就说，他急着要买一台彩色电视机。小周示意他看看排队的顾客，然后对小张说：“今天看来不行了！下次吧！等人少一点，我再帮你介绍。”

    有时也可以将上述两种方法结合起来运用。比如，某企业中的一个职员，找到人事部主任，要求帮他调动职务。可是人事部主任知道目前根本调不了，但他没有马上回答不可能，而是说：“这个问题涉及到好几个人，我一个人也决定不了。不过，我会把你的要求报上去，让老板考虑一下，等过几天，我再答复你好吗？”

    这样的回答可以让对方明白，调动职务并不是一件简单的事。而最主要的是，这种回答方式既可以让对方心理有所准备，在情面上也比当场拒绝对方要好得多。

    有时对方提出的要求并非无理取闹，在某些程度上是合理的，但因条件的限制又无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言词要尽可能委婉，并给予安慰，使其在精神上得到一些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。因此在语言策略上，可以采用“先肯定后否定”的形式，在话语中隐藏着强硬意思，但词句一定要委婉，要给对方留有余地，尤其是对那些有身份地位或自尊心很强的人。

    有一家公司的经理对另一家工厂的厂长说：“我们两家结盟，你看怎么样？”厂长回答：“这个想法很不错，我也很赞同，只是目前条件还不够成熟。”

    这样不仅委婉拒绝了对方，又给自己留了后路。

    有时候，直接回绝怕伤情面，但要说清楚原因又要费很多唇舌，甚至有时要说的道理对方也懂，根本无须多说。这时，不妨采用拖延战术，再加上适当的肢体语言，这将不失为一种良策。

    此外，在某些场合，对于他人的问题不管做出怎样的回答，都将对己不利时，不妨佯装没有听见，不做任何表示，这也是一种行之有效的方法。

    使用语言的附加意义

    在语言交谈中，具有附加意义的词语，在运用时必须特别谨慎。如果随意滥用，势必造成不好的效果，尤其注意各种不同文化背景的语言差异。

    例如，你对同事、朋友、邻居说“吃过饭了吗？”、“一大早要到哪里呀？”等等，大家都知道这是一种问候，从心底感到亲切友好。但是，如果对象不对或地方不对，就会引起误解或不快。

    同样问这些话，在一些外国人听来，却有不同的含义。当你问他是否吃过饭了，对方会认为你准备请他吃饭。当问他一早上哪儿去，如果对方是欧美人，就会认为你多管闲事，从此对你敬而远之。又如“你要多穿些衣服，别感冒了”，对你而言这是种关怀，但美国人听了，也许认为你是在指挥他做些什么，从而对你产生反感。所以，在信息交流的过程中，你必须特别注意。

    第二次世界大战时，荷兰总理和英国首相邱吉尔的“一句话会议”，可以说是使用语言附加意义的成功典范。

    当时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府被迫在伦敦设立总部。几天后，荷兰总理第一次会见英国首相邱吉尔，双方会面时，他只是友好地向邱吉尔伸出手，并说了声再见。他一说完，转身就走，邱吉尔说：“先生，我真希望所有的政治会议，都能如此简短而切中要害。”

    的确，作为一次政府首脑的会话，时间如此短暂，话语如此简短，恐怕是绝无仅有。但仔细想想，荷兰总理在国土沦丧、人民遭受侵略者蹂躏的此刻，确实再也没有比说“再见”要更为合适的话了。这一声再见所传达的信息，远比一篇冗长的演说更令人印象深刻，因为为祖国人民焦虑、对战争必胜的信念、对盟友的坚定信赖等等，全都包含在这一声再见之中了。

    几乎同时，法国的戴高乐将军，也在伦敦电台发表《告法兰西全体同胞》的反法西斯檄文，然而其时间仅为50秒钟。这么重要的政见与演说，内容如此之简，费时如此之短，真是令人惊叹！由于他根据时间因素，把极为丰富、深刻的内容，浓缩在简洁到无法再简洁的语言形式中，因而成为了语言策略上著名的范例。

    实际上，语言的附加意义，有时候要比语言本身更有力量。

    美国的一位推销员伯特，有一次为了推销一套可供40层办公大楼使用的空调设备，与建筑公司周旋了几个月，然而，购买与否的最后决定权，还是掌握在买方的董事会手中。

    有一天董事会通知伯特，要他再一次将空调系统向董事们介绍，伯特强打精神，把不知讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反应冷淡，只是连珠炮似地提了一大堆问题，用外行话问内行人，似乎有意与他刁难。</p>

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