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    细节决定薪水: 从细节看管理(上)(2)

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        从细节看管理(上)(2)

        企业的成功与否,固然有战略决策方面的原因,但更在于决策后面的小事情是否做得足够好,是否能把这些决策真正细化、推行下去?国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔,很宏观,但战略做了一大堆,后来呢?没有人耐心地去细化、去落实,大战略也就不了了之。

        在日常的工作中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;这个世界不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。

        但是在细节管理的诸多方面中,执行只是其中的一个因素。并不是说,执行抓好了,细节管理就做到位了,但是细节管理做好了,执行肯定也会做好。

        如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青。

        如果说管理的一般法则是科学,那么在管理中,细节就是艺术。因此,可以说管理一半是科学,一半是艺术。不少人可能有体会:谈及企业管理方面的事,印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则,而是由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。

        有这样一个寓言:

        有一天,一只猫来到森林里,看见了百兽之王老虎,发号施令,分发食物,小动物们见了老虎毕恭毕敬,非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边,发现自己在水中的影像酷似老虎时,便想效仿老虎。于是,猫趁老虎外出觅食时,在森林里四处招摇,号称自己是兽王。令猫得意的是,自己的身后也有了一些追随者:松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物,到处游逛,发号施令,俨然成了兽中之王。突然,有一只狼扑向了猫,吓得猫弓起腰,毛发尽竖,只会“喵喵”乱叫;此时,老虎咆啸一声冲了过来,狼夹着尾巴,灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说:“你看你脑袋上有‘王’字吗?猫就是猫,不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫,但后来我们经过一代又一代的拼搏,才成了百兽之王。”

        这则寓言告诉我们,任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。换言之,企业的销量和效益不是喊几句口号就能实现的。它需要成千上万的人一台台生产、运输、终端销售之后才能最终完成。而这一系列的运作中,每一个细节都不可以忽视!

        下面,我给大家看几个靠细节成功的企业案例:

        许昌的零售商“胖东来”到了新乡,一年之内,挤垮了“世纪联华”、“丹尼斯”这些所谓的国内小有名气的连锁超市。原因何在?就是因为服务太好,细节处理到位。后来,新乡的百货大楼、平原商场也开始效仿胖东来,免费存车、免费修衣发免费打市内电话。当然,我最喜欢的还是胖东来的免费修家电服务,上周修了个电磁炉,换了几个零部件竟然最后不要钱,我感动得不行。

        胖东来的每个电梯口都站了一个保安,其实这些岗位从降低成本的角度考虑完全可以撤掉,但是他们的保安对每位顾客的一个“请”或者是“欢迎光临”的手势和语言却让顾客感受到了莫大的尊重。

        胖东来的清洁工,“一个前面拖,一个后面扇”,其实他们完全可以采用更现代化的方式一遍就干净了,可就是这种细节深深感动了人们。胖东来的顾客鲜有在地上乱扔乱吐的现象,为的就是不增加清洁工们的工作量。而且胖东来的垃圾筒从来都是那么一尘不染,干净透亮,真的不是很少见到而是从来没见过那么干净的垃圾筒。</p>

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