从细节看管理（上）（2）

    企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做得足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去？国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢？没有人耐心地去细化、去落实，大战略也就不了了之。

    在日常的工作中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；这个世界不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

    但是在细节管理的诸多方面中，执行只是其中的一个因素。并不是说，执行抓好了，细节管理就做到位了，但是细节管理做好了，执行肯定也会做好。

    如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。

    如果说管理的一般法则是科学，那么在管理中，细节就是艺术。因此，可以说管理一半是科学，一半是艺术。不少人可能有体会：谈及企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。

    有这样一个寓言：

    有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫；此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“你看你脑袋上有‘王’字吗？猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。”

    这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。换言之，企业的销量和效益不是喊几句口号就能实现的。它需要成千上万的人一台台生产、运输、终端销售之后才能最终完成。而这一系列的运作中，每一个细节都不可以忽视！

    下面，我给大家看几个靠细节成功的企业案例：

    许昌的零售商“胖东来”到了新乡，一年之内，挤垮了“世纪联华”、“丹尼斯”这些所谓的国内小有名气的连锁超市。原因何在？就是因为服务太好，细节处理到位。后来，新乡的百货大楼、平原商场也开始效仿胖东来，免费存车、免费修衣发免费打市内电话。当然，我最喜欢的还是胖东来的免费修家电服务，上周修了个电磁炉，换了几个零部件竟然最后不要钱，我感动得不行。

    胖东来的每个电梯口都站了一个保安，其实这些岗位从降低成本的角度考虑完全可以撤掉，但是他们的保安对每位顾客的一个“请”或者是“欢迎光临”的手势和语言却让顾客感受到了莫大的尊重。

    胖东来的清洁工，“一个前面拖，一个后面扇”，其实他们完全可以采用更现代化的方式一遍就干净了，可就是这种细节深深感动了人们。胖东来的顾客鲜有在地上乱扔乱吐的现象，为的就是不增加清洁工们的工作量。而且胖东来的垃圾筒从来都是那么一尘不染，干净透亮，真的不是很少见到而是从来没见过那么干净的垃圾筒。</p>

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