从细节看管理（上）（1）

    我曾经在《哈佛商业评论》读了一篇管理案例，有些启发，将案例引用如下，或许对各位会有帮助：

    在黄金珠宝加工行业，员工的偷窃问题相当严重。许多企业为此不得不建立了严厉的搜身和惩罚制度。然而，仍然有不少员工宁愿冒着风险，顶风盗窃。其背后，既有经济原因，也有复杂的社会原因。

    深圳水贝工业区的某黄金珠宝首饰加工厂，早上8点钟陆续有员工来到厂区。他们走进更衣间，脱下外衣，穿上没有口袋、没有任何金属饰件的工作服，穿过金属感应门，进入生产区域。在接下来的8个小时内，没有特殊情况，他们不得离开生产区域，吃饭也必须在工厂食堂内。如果一个员工上厕所过于频繁，或者经常出现在过道上，就会有保安跟踪而来，用手持金属探测器对其进行检查。晚上下班，员工们再陆续穿过金属探测门。如果探测门报警，员工们就得在众目睽睽下，接受保安用手持金属探测器对其进行检查，一旦发现加工的黄金和珠宝有丢失情况，所有相关人员都得在保安的监视下被搜身，先由管理人员搜工人，然后管理人员互搜。

    在广东深圳和番禺的绝大部分黄金珠宝首饰加工厂，上述场景并非特例。即便如此，物料丢失仍然屡见不鲜。员工甚至可以通过头发、指甲缝和鞋底把金粉、金片和珠宝夹带出去。然而，位于广东汕头的潮宏基珠宝有限公司建立了一套独特的管理制度和企业文化，放弃了金属探测门和搜身制度，尊重员工的人格尊严和社会需求，不仅解决了员工偷窃问题，而且提高了员工的工作效率。在潮宏基珠宝有限公司没有金属感应门，员工上班时也不用更换衣物，打完考勤卡，直接进入生产区。公司的金库打开后，每个员工从物料文员处领到自己的“小金箱”，来到自己的工位上，开始一天的工作。中午吃饭，他们把“小金箱”锁上，放进自己部门的大金箱里，去食堂或者工厂外面的小店吃饭。下午上班，再把“小金箱”领回，继续工作。下班时把自己的“小金箱”交回，经物料文员清点后，不用搜身就可以离开工厂了。

    管理的具体方式，要因人而异，视公司具体情况而定。但是其中一些成功的思维，我们可以借鉴一下。对于这个案例，我可以将我所看到和感受到的东西记录下来，可以给大家做个参照。

    一、同样的对物料丢失的控制，潮宏基珠宝有限公司的控制显得既轻松又有效。其根本的原因在于，潮宏基珠宝有限公司的控制是从物料的领用、保管、入库等各个环节进行了控制，而其他企业的控制却脱离了物料流转的流程，就控制而控制。因此，对业务活动的控制的设计，我们应从全流程分析着手，这种全流程的概念不仅限于企业内部，还要延伸到企业的外部环节，所谓的全面质量管理等理念就是从全流程着手的。

    盯有效的管理方法总是从企业具体业务活动进行深入而细致的分析开始的。中国企业的管理不缺乏先进的理念，主要的问题是先进的理念无法落实。理念要落实需有好的、有效的方法，而这种有效的好的方法起源于对业务活动深入而细致的分析。我们在实际的工作中正是缺乏这种分析的程序和深入的精神，才使得先进的管理理念悬在空中。

    如果正在看这本书的职场朋友是企业中的管理者，那么你有没有多花费一些时间和心思来考虑企业的管理细节呢？</p>

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