第七章 细节决定成败（7）

    3.做一个精益求精的好员工

    一家公司的文化墙上写着这样一句格言：“在此，一切应精益求精。”的确，如果每一个员工都能恪守这一准则，那么企业的业绩肯定能够得到大幅度提高。因为消费者对企业从来都是拿着“显微镜”来审视的，如果在企业生产的1万套服装中，有一套质量不合格，消费者就会说“你的服装质量不过关”，而不会说“你的服装质量有一套不过关，其余的都是过关的。”能否做到精益求精，直接关系到一家企业的生死存亡，所以老板对那些认真仔细的员工，总是倍加关怀。但如果你是一个马虎的员工，做事不求精细，小疏忽也会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。

    前两年，浙江某地出口的冻虾仁不仅被欧洲一些商家退了货，而且还被要求赔偿。原因是欧洲当地检疫部门从1000吨中国出口的冻虾仁中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量只占总重量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带进了冻虾仁。

    这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量“壁垒”，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质“壁垒”，主要是由于国内企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术“壁垒”，国内企业和政府有关检疫部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。

    无论人们如何评判这起事件，我们都可以从中吸取这样一条教训：错误就是错误，无论怎么细小，都可能造成重大的损失。美国前总统卡特在德克萨斯州某家工厂的一次演讲中说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做到滴水不漏，如果你们这样做了，就永远不会失业。”但是，在企业中，对工作中的细节把握不到位的人比比皆是，这其中一个很重要的原因，就是他们总是抱着“差不多”的心理，做起事来敷衍塞责，不求精细。

    几十年前，国学大师胡适先生写了一篇《差不多先生传》，深刻地描绘了这种心理。

    你知道中国最有名的人是谁？

    提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。

    差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。

    他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

    他小的时候，叫他去买红糖，他买了白糖回来。骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？”

    他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”

    他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”

    后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”</p>

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