第七章 细节决定成败（6）

    1997年，《海尔人》的记者在刚搬进海尔园一个月的洗衣机公司，发现三楼女洗手间的卫生纸盒被加了一把锁，问清洁工为什么这样做，清洁工回答说：“员工素质太低，不加锁，纸就被人拿跑了。”于是，记者发表文章《谁来“砸开”这把“锁”》，其中有这样一段文字：这一把锁暴露了两方面的问题，一是员工素质亟待提高，上锁，这很简单，但这把锁能提高员工素质吗?卫生纸可以锁，其他问题呢?二是管理者头脑中有一把“锁”，放弃了最基本的工作——教育员工，提高员工素质，没有把教育员工当做“长期作战”的战略来部署。文章希望管理者能从头脑中“砸开”禁锢自己思路的这把“锁”。

    文章一经发表，立刻引起了反响，海尔集团上下展开了一场“千锤重叩砸开这把锁”的大讨论。有人说：“洗衣机公司的客观环境得到了改造，主观世界也必须改造。用锁是改变不了员工的主观世界的。锁，不仅解决不了问题，而且会使员工产生逆反心理，结果只能适得其反。”有人说：“卫生纸盒加锁锁住了观念，锁住了员工素质再提高的契机。”洗衣机公司的许多员工对卫生纸盒上锁表示了愤慨，他们说员工的素质并不像管理者想象的那样，到了卫生纸盒非得上锁的地步。

    海尔集团大抓此事，让所有员工参与讨论，反思一下自身的素质：生活中的锁打开了，你头脑中的“锁”打开了吗？

    以小见大，以小带大，海尔集团的这种做法充分说明了小事的作用，说明了工作中无小事。任何小事都不是孤立的，都和大事联系在一起。小事是大事的组成部分，做好小事是完成大事的基础和前提。因此，对于工作中的小事，你绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看似微不足道的小事，甚至决定企业的成败。所以，在工作中，你要全力以赴地做好每一件小事。

    阿基勃特是美国标准石油公司的一名小职员，他不仅在出差时每一次住旅馆都会在自己签名的下方写上“每桶标准石油4美元”的字样，而且连平时的书信和收据也不例外，签了名就一定会写上那几个字。因此，他被同事们起了个“每桶4美元”的外号。渐渐地，他的真名倒没有几个人叫了。

    公司董事长洛克菲勒听说这件事后十分惊奇，心里想：竟然有如此努力宣传公司声誉的职员，我一定要见见他。于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。

    后来，洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了美国标准石油公司的第二任董事长。

    在签名的时候，署上“每桶标准石油4美元”，这是一件非常小的事，严格来说，它不在阿基勃特的工作范围之内，但他一直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，他也没有放弃。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的才华和能力在他之上，可是最后，只有他成为了董事长。

    很多人轻视小事，认为小事不值得做，因此给自己的工作留下了隐患。实际上，工作中无小事，成功者每天都在全力以赴地做小事，他们从不认为自己所做的事是简单的小事。汪中求的著作《细节决定成败》里有这么一句话，“把简单的招式练到极致就是绝招”。细微之处见精神，有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

    滴水能穿石，铁杵能成针。你可千万不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情你都应该尽心竭力。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的，只有把每一件小事都做好了，你才能做好让老板心花怒放的大事。</p>

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