第七章 细节决定成败（5）

    少了一个铁钉，丢了一个马掌；

    少了一个马掌，丢了一匹战马；

    少了一匹战马，败了一场战役；

    败了一场战役，失了一个国家。

    理查三世的失败就是因为少了一个马掌钉。

    差之毫厘，谬之千里。少了一个钉子本来是一件很小的事，却导致了一个王国的灭亡，这是一个耐人寻味的教训。

    在工作中，有很多员工好高骛远，不愿踏踏实实地工作，对于一些小事，总是不管不顾。在他们眼中，认真对待芝麻点大的小事未免小题大做。但是，工作中无小事，有时一丁点儿的错误就会带来彻底的失败。对于老板来说，一百次决策，有一次错误，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场。很多时候，就是因为一些不起眼的小疏忽，才最终导致了不可挽回的大错。

    巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头，上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语。下面就是石头上所刻的文字：

    当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台在有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，上面这样写着：

    水手理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。

    二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。

    三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。

    水手戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

    二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

    船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

    机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。

    大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。

    服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。

    机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。

    三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

    管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

    最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点小错误，但酿成了船毁人亡的大错。

    看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没有说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故发生的过程。

    现实工作中的失败，往往不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些不足挂齿的小失误积累而成的。企业的运行是环环相扣的，任何一个员工的懈怠都会被不断地放大，最终让企业脱离正轨。皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正的订好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制滥造的衣服更有价值。”工作中无小事，海尔首席执行官张瑞敏曾说：“每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。在企业中，有时看似无关紧要的小事，却起着关乎全局的作用。一些看似平淡的小细节，却反映了大问题。”</p>

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