第9章 构建创新型组织：创造新事物是企业成长的最有效途径（5）

    美国时代华纳公司总裁史蒂夫·罗斯曾说：“在公司里，你不犯错误就会被解雇。”他这里所说的“犯错误”，当然不是道德品质方面的错误，而是为了创新所犯的错误。在某种程度上说，不犯错误的员工就是那些在工作中安于现状、谨小慎微、按部就班、循规蹈矩的人，他们信奉的是“不求有功，但求无过”的职场生存法则。虽然他们没犯错，可也不会有什么成绩。他们对一切都照抄照搬，不主动寻求创新，缺乏创新意识。在市场瞬息万变、竞争日益激烈的今天，如果企业内部有很多这样的员工，就很难获得持续发展。

    一个有责任心、有进取心的员工，总是希望在工作上有所创新。但创新是一个探索的过程，充满着风险和不确定因素，成功与否很难预料，甚至做的工作越多，遇到的失败也越多。可事实上，正是这些失败为员工的进步奠定了基础，失败得越多，离成功的距离就越近，继续创新的可能性也就更大。因此，凡是那些有魄力、有志向的企业管理者，无不对员工在创新方面的失败抱以宽容和理解的态度，他们总是悉心保护员工的创新精神。英特尔公司可以说就是这方面的典范，其创始人罗伯特·诺伊斯的口头禅就是是：“别担心，只管去做”。他时常鼓励员工接触新事物、尝试新方法，并规劝他们从失败和错误中总结经验和教训。英特尔公司甚至规定，对于所有员工和管理者，如果在一年内不犯“合理的错误”，就会被解雇。正因为如此，英特尔公司才能始终以“奔腾”不息的创新速度牢牢掌握住电脑芯片市场的控制权。

    美国企业界流行这样一种说法，“不射门，你百分之百没有命中率”。意思是说，不经过尝试，不面对失败，并从失败中吸取教训，一个管理者或者一家企业绝不可能成功。在创新的层面上，不能容忍员工的失败，不能给员工更多的机会尝试，便很难形成有效的创新机制。像英特尔公司一样，很多欧洲企业正在将“勇于失败”作为衡量员工创新能力的标准。法国一家汽车制造公司的老板，在对众多应聘者进行面试时，提出了同一个问题：“在以往的工作中，你犯过多少次错误？”在获悉大多数应聘者很少犯错误时，他录用了一个在工作中犯过多次错误的“倒霉蛋”。他说：“我不要20年没有犯过错误的人。我需要的员工是犯过无数次错误，但每次都能及时吸取教训、立志创新的人。”

    其实不仅仅是这些西方企业，世界上很多优秀企业同样非常注重员工在过去工作中“犯错误”的经历，他们不但优先录用那些曾经有过创新经历的新人，而且还继续鼓励他们在工作中做进一步的创新，并授予他们充分的权力。这些优秀企业之所以在员工当中极力提倡“勇于失败”的创新精神，是因为在他们看来什么事都不干才不会犯错误，而犯错误并不可怕，重要的是能从错误中吸取教训，及时总结经验。所以，鼓励和支持员工创新的有效方法首先是对员工的错误和失败予以包容，并对他们的创新尝试进行帮助和指导。

    当然，仅限于包容还远远不够，曾任3m公司总裁的路易斯·雷尔指出，任何条条框框，无论来自于何处，都是有害于创新能力的，而这位总裁在3m公司留下的名言是：“假如你在人们周围设置太多的围栏，那里就变成了一个牧羊场。哪里会有什么发明专利是颁给羊的呢？”在他的领导下，3m公司推行业内皆知的“15%规则”。这项规则允许3m公司的每个员工利用15%的时间来“干私活”，制定自己感兴趣的工作方案，而不管这些工作方案是否直接有利于公司。“15%规则”最重要的作用在于为每个员工提供了创新的自由。阿马布勒的研究也证实，对员工创新进行支持的关键是赋予他们做事的自主权，因为如果有太多限制的话，员工往往不能大展拳脚，发挥他们的特长和优势。

    事实表明，“15%规则”的灵活性和自由度帮助3m公司实现了多方面的超越，他们的许多创新性产品都来自于员工在不经意间捕获的灵感。这些灵感有关于新技术、新材料的，还有突破思维定势和部门限制而产生的。尽管其中很多想法听上去微不足道，可它们一旦被付诸实施，便能立即产生巨大的经济效益。比如，3m公司发明即时贴的事例就是一个典型。

    一次，3m公司的科学家斯宾塞·西尔维想开发一种强力粘合剂，但他最后研制出来的产品却并不理想，在粘力方面稍微逊色了一点。他把这种似乎没什么用处的粘合剂交给了3m公司的其他科学家，看他们能不能找到什么办法来使用它。几年过去了，这项工作一直没什么进展，眼看这一发明将被束之高阁。但是，一次偶然的机会，3m公司的另一位科学家阿瑟·弗莱伊忙里偷闲萌生了一个创意，立即使这种粘合剂成为了人们现实生活当中经常用到的东西。

    弗莱伊工作之余在当地教堂做礼拜时，发现很难在赞美诗集中需要翻到的地方做标记，因为他夹在书中的小纸条经常掉出来。一天，他试着在纸条上涂了点西尔维发明的粘合剂，结果纸条不仅粘上了，而且随后撕下来时也没有弄脏赞美诗集。这给了他很大启发——为什么不用这种粘合剂制作一些办公用品呢？随后，这个创意催生了3m公司生产即时贴。如今，即时贴早已成为办公用品中的畅销产品，为3m公司带来了不菲的收益。</p>

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