第9章 构建创新型组织：创造新事物是企业成长的最有效途径（4）

    2.对所有创造性努力给予支持和鼓励

    若干年前，美国的两位著名教授詹姆斯·柯林斯与杰里·波勒斯拜访了惠普公司的创始人——有“硅谷之父”美誉的比尔·休利特。他们问：“在您眼中有没有什么公司堪称楷模？”休利特没有任何犹豫地回答：“毫无疑问，有，那就是3m公司。你永远不知道他们下一步会想出什么奇招来。他们的魅力就在于连他们自己很可能都不知道下一步会有什么新花样。即使你永远无法预料这家公司到底会做什么，你也知道他们会继续取得成功。”

    真正想了解创新——创新对于企业具有怎样的意义、创新是如何产生的以及怎样才能建立有效的创新机制——企业管理者最终都会注意到3m公司。在经营管理方面，创新几乎成为3m公司的代名词。“后现代公司之父”、美国著名管理学大师汤姆·彼得斯在《追求卓越》一书中，对3m公司更是推崇备至。他写道：“在我所了解的大公司中，3m公司最富于创新精神，也许可以说，比大多数规模只有其1/10的公司更富于创新精神。”事实上，正是强烈的创新意识催生了3m公司完备的创新体系，以此为根基，他们始终致力于开发新技术、研制新产品，一步步挤进最受瞩目的企业行列。

    1902年，美国几个年轻人觉得在矿产丰富的明尼苏达州采矿有利可图，便一起凑了1000美元成立了明尼苏达矿业及制造公司（minnesota mining and manufacturing，简称3m公司）。在当时对采矿怀有无限的一大群公司中，3m公司并没有什么过人之处。100多年来，随着时代的变迁和科技的进步，这些采矿公司中的大多数早已不复存在，但创新使3m公司不仅生存了下来，而且成为了全球制造型公司中的佼佼者。如今，这个在全球60多个国家拥有7万多名员工，经营着67000多种产品的“百年老店”丝毫不显老态龙钟，相反，给世人的依然是不断进取的勃勃生机。

    一直以来，3m公司产品推陈出新的能力令人称奇。他们每年开发的新产品多达200多种，几乎每隔一至两天就有一项新产品问世，而世界上50%的人每天会直接或间接地接触到这些产品。强大的产品更新能力为3m公司的良性发展打下了坚实的基础。事实上，3m公司全球年营业额的30%是从最近几年研制的新产品中取得的。所以，创新对于3m公司来说是至高无上的生存法则，他们的目标就是要成为“世界上最具创新能力的公司”。与此相对应，3m公司关于创新的解释既醒目又简单，那就是：只要是能带来创新的新思想，都应该得到尊重和支持，并立即付诸行动。

    在哈佛商学院企业管理系教授阿马布勒看来，3m公司这一关于创新的解释与其他很多公司相比已在意识层面领先了许多。尽管大多数公司承认创新具有重要意义和价值，但更多的公司形成了一种急功近利的企业文化，使得企业管理者习惯于表现出一种扼杀创造力的反应。他们通常所做的不是寻找更好的理由扩展或者实现新思想，而是寻找理由不去采纳这些看似偏离正轨的“奇思怪想”。阿马布勒的研究表明，在这样的环境中，大多数企业管理者认为，如果他们更挑剔一些的话，会显得更精明。这种有趣的心理动机实际上正是扼杀创造力的最致命武器，往往在创造力初露端倪的时候就将其扼杀在摇篮当中。

    为避免这种情况的发生，阿马布勒建议企业管理者对员工的所有创造性想法给予鼓励和支持，并为他们实现这些创造性想法提供自由活动的空间，即使这些创造性想法有可能会以失败告终。因为对大多数员工而言，为了保持创造的，他们需要感受到自己的工作对企业来说是至关重要的，而不是可有可无的。否则，他们必然会基于自己的现实利益，力争多做些简单重复的体力劳动，少做些“惹是生非”的创造性工作。

    从3m公司在创新方面的成功经验来看，企业管理者对创新的鼓励和支持是建立创新型组织的首要条件，尤其是对那些失败的尝试，更应该报以容忍和理解。在3m公司，这里的各种工作都为员工发挥其创新精神提供了广阔的空间。无论是普通职员，还是行政管理人员，他们都能获得同样的重视。在这样一种排除偏见、自由开放的企业文化中，许多希望有所成就的员工时刻把3m公司的目标——成为“世界上最具创新能力的公司”铭记于心，并时常问自己：“我怎样才能革新自己的工作？我怎样才能通过创新为公司做出更大的贡献？”事实上，3m公司创新型企业文化吸引了很多异常优秀的员工，因为只有在这里，他们的奇思妙想才能得到重视，并且公司会为他们实现这些奇思妙想提供充足的资源支持。

    在3m公司的创新机制中，值得关注的是他们看待失败的态度。为此，他们打了一个很形象的比方：“亲吻青蛙”——为了发现王子，你必须与无数只青蛙接吻。在“亲吻青蛙”的过程中，每个人都会经历很多次失败，但3m公司认为这并不足以构成他们忽视创新的理由，毕竟失败也是创新的一部分，没有失败就不会有最终的成功，而失败所导致的损失与成功所带来的收益相比，往往显得微不足道。正是看到了失败是创新的必经之路，3m公司为露出成功征兆的产品创新提供了良好的“孵化”机制，他们积极支持员工为研制新产品进行大胆的创新，并将鼓励创新作为公司制度的一部分固定下来，如果员工遭遇挫折，他们绝不会受到歧视，相反会得到企业管理者的支持与鼓励。</p>

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