上司驾驭下属，平衡才是硬道理

    孟祥巍在某集团做办公室主任。虽然表面上看起来风光，但孟祥巍自由一番苦衷。在整个集团办公室里，他是唯一的男性，又是领导，俨然是娘子军里的“党代表”，本来应该是游刃有余，但却经常被下属们搞得焦头烂额。

    办公室里的几位胞个个都不是省油的灯。能进入这家当地效益最好的企业，又是这么清闲的岗位，肯定是有背景、有靠山，都是孟祥巍惹不起的“姑奶奶”。其中有的是集团领导的亲戚，有的是政府要害部门官员的家属，有的是大客户的子女。这么一群皇亲国戚放在一起，麻烦肯定少不了。

    孟祥巍对此心知肚明，在几个下属面前从来不摆领导的架子——摆的话也没人买账，说话办事客客气气，以柔克刚。他把几个人的脾气都摸透了，根据她们个人的特点和好恶有针对性地做工作。由于策略得当，下属们还都比较买他的账，工作起来还算顺手。

    但好景不长，两个来头都不小的下属起了冲突，矛盾不断升级，闹得不可开交。很快，办公室里的人分裂成了两派，相互讨伐，闹得满城风雨，全公司的人都在看热闹。两派的人还经常把孟祥巍这个“党代表”拉出来主持公道，让他左右为难。

    关键时候，孟祥巍只好和稀泥，下几道“罪己诏”，打躬作揖说：“我的错，我的错，都是我的错”，来息事宁人。但矛盾始终无法彻底化解，冲突随时都可能爆发，孟祥巍就像个消防队长一样，到处灭火。

    孟祥巍毕竟是部门领导，所以，他的态度还是比较重要的。每次他对某一派的人表示肯定的时候，另一派就会表示不满。有了几次教训之后，孟祥巍学乖了，在公开场合一概保持中立，不偏不倚，但私下里却经常表扬她们，鼓励她们好好工作。

    为了消除双方之间的隔阂，孟祥巍经常组织一些聚会，让大家多交流。在比较轻松的气氛下，大家放松了紧张的神经，感情也融洽了许多。但这还仅仅是表面现象，孟祥巍深知，同事之间的矛盾“冰冻三尺，非一日之寒”，想真正化解并不那么容易。所以，他尽可能地让两派人马的工作不发生交叉，减少她们之间工作上的接触和摩擦，包括交替安排她们出差，总算在最大限度内恢复了办公室的安宁。

    【办公室攻略】

    在某种程度上，管理的艺术就是平衡的艺术，在下属之间保持平衡，是管理者的硬本领，也是管理学的硬道理。孟祥巍能够在充斥着皇亲国戚又矛盾重重的下属中间保持平衡，是非常难得的，需要高超的平衡技巧。这就像玩杂技中的走钢丝一样，一旦失去平衡，是非常危险的事情。

    孟祥巍采取的一些平衡策略值得借鉴，包括在冲突当中保持中立，不公开地亲近某一方，但私下里多表扬、多鼓励，通过一些集体活动拉近双方的距离，软化对立，减少工作上的接触和摩擦等等。

    但不是所有的管理者都懂得这种平衡的艺术，或者缺乏有效的平衡手段，结果在下属的矛盾中疲于奔命、狼狈不堪，也暴露了自己管理能力上的弱点。

    某公司的售后服务部里有一个“大姐大”式的人物。她业务上非常过硬，是部门里的业务尖子，但为人处世极其不堪，受到同事的一致反感。“大姐大”的毛病是自负、倚老卖老，喜欢批评别人，对其他同事冷嘲热讽。

    只要闲下来，她就会对某个同事指指点点，教训对方几句。虽然他年龄大一些，但毕竟大家是平级，其他同事当然接受不了，争吵就在所难免。“大姐大”与大家的关系就变得非常紧张，远远超出了“三天一小吵，五天一大吵”的范围，已经成了“一天三小吵，三天一大吵”了。

    所以，部门主管陆辉娟就头痛了。下属之间的办公室战争连绵不休，几乎没有哪天是安宁的。一方资格老、业务做得好，这样的人公司里不能缺；另一方人多势众，总不能为了“大姐大”一个人得罪所有其他同事吧！她隔三差五地给大家开会，劝大家多忍让，搞好团结，但收效甚微。

    陆辉娟的部门搞成现在这个局面，就与她缺乏驾驭和平衡手段有莫大的关系。问题的症结所在是这位“大姐大”式的人物，只有抓住这个症结，才能平息如火如荼的办公室战争。在暂时没有更好的解决办法的情况下，可以把“大姐大”与部门里的其他员工隔离开来，减少冲突；对“大姐大”需要有针对性地做工作，引导她采取正确的方式与同事打交道；安排一些场合，加强同事之间的沟通和互动，拉近感情距离，也是必要的。

    在很多单位，都有类似“大姐大”这样的人物，他（她）们是矛盾的焦点和根源，正是因为他们的存在，才造成了同事之间矛盾重重、冲突不断的局面。这样的下属的确让上司感到头痛。对其除了必要的说服教育之外，必要的时候，要采取果断的措施，将其清除出自己的部门，以维护部门的团结和睦。这也是对管理者驾驭、平衡能力的一个考验。

    倪杰是某企业的部门主管。在他的领导下，部门员工之间一直是比较团结的，业绩也做得不错。但新员工刘美玲的到来，却打破了这种大好局面。

    刘美玲的个人能力非常强，善于交际，能说会道，而且长得也有模有样。倪杰的部门里大部分都是女员工，刘美玲俨然找到了用武之地。不是教甲打扮，就是批评乙的穿着不得体；今天帮丙选购化妆品，明天又批评丁的妆容俗气……

    她对这些问题很在行，又格外热心，得到她帮助的人自然是感激不已，但被她批评的人就不那么舒服了。很快，倪杰部门里的女员工就发生了分裂，一派人把刘美玲当偶像，成了她的铁杆粉丝，崇拜她、支持她，把她说的话奉若真理；另一派人则极其反感她，对她冷眼相向。部门里再不像过去那么和谐融洽了，办公室里平添了一些冷漠和烦躁的气息。

    最初，倪杰认为这都是女人之间的琐事，不宜过问和干预。但刘美玲的所作所为越来越过分，让他无法继续旁观了。刘美玲开始对自己的反对派下手了，动辄居高临下地批评另一派的工作，仿佛她是部门的主管。反对派当然不甘示弱，针锋相对，矛盾呈激化之势，办公室战争已经公开化了。

    两派斗争，非但自己的权威受到了挑衅，部门的团结也受到了影响，倪杰觉得再坐视不理已经不可能了。他和刘美玲谈了几次，但都没什么效果，面对他委婉的批评，刘美玲不以为然、振振有词。倪杰知道，想改变刘美玲是不太可能的，唯一的办法就是把她从自己的部门清除出去。

    但想赶走这个麻烦也不是那么简单的事情。刘美玲是公司的一个高层介绍进来的，有很强的后台，直接开除不太可能，而且也找不到过硬的理由这么做。所以，不能操之过急，倪杰不动声色地寻找机会。

    没过多久，一个机会从天而降。总经理的秘书辞职了，需要有人接替她的岗位。倪杰顺势推荐了刘美玲接任。刘美玲也非常想接近公司的高层，自然是满口答应，对倪杰非常感激。由于刘美玲才貌双全，是总经理秘书的合适人选，很轻松地就被任命了。不明真相的她高高兴兴地离开了所在的部门。

    解决了这个麻烦，倪杰松了一口气。果不其然，部门里很快恢复了往日的安宁。下属们也明白了倪杰推荐她接任总经理秘书的原因，不管是支持派还是反对派，都对上司的处理方式非常钦佩。经历了一场风波之后，彼此之间消除了嫌隙，同事关系更加融洽了。</p>

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