lesson 11  面对“是非”下属，你该怎么办（3）

    但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。

    秘书在办公室中除了要和上司搞好关系，和同事之间很好地相处也很重要，不要依仗是上司的秘书就对同事关系不重视，这样很容易触到办公室政治这颗雷。一般情况下，只要做到以下几点，基本上能和同事搞好关系：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确地处理好办公室同事间的人际关系。

    很多时候，秘书在办公室中地位蛮高，这就需要研究下如何和下属相处，免得引起下属不满背地放黑枪。

    由于秘书工作的特性，使得秘书成为领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。为了让秘书和下级处理好人际关系，我们应该遵守下面原则：

    第一，平等交往。

    平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。

    第二，宽容待人。

    有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不力会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一出生就能办事情的呢？办事能力是靠平常一点一滴积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你、与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和。

    第三，关心互助。

    为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系时还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。如你下班比较晚时要守门员替你开门，你究竟是说声“谢谢”一句话带过还是借此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情时，也就不难了。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

    随着社会的进步，企业对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其他人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。笔者认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。</p>

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