lesson 11  面对“是非”下属，你该怎么办（2）

    但很快，赵赵发现情况比她想的严重得多：李姐联合三个“70后”抵制工作计划，不仅在工作中消极对抗，而且常常对赵赵冷嘲热讽。年纪最小的小奚谁也不敢得罪，做起了墙头草：既顺应着这种冷暴力气氛，又在表面上支持赵赵。怎么曾经在一起快乐相处的同事，因为指标偏高就变得这么敌对呢？部门业绩不涨反降，赵赵怎么能不着急呢？

    在办公室上，我们经常会看到这种对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆理由为自己开脱。究其原因：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。

    那么，作为“80后”销售部主任，面对这种下属应该怎么办呢？

    其实，对待这些消极怠工的下属，也不是什么困难事儿，要想与他们打成一片，只要给他们装上“驱动器”，他们想不动也不行了。具体做法如下：

    统一思想，提高认识。作为上司你应该与他们加强沟通，把“游戏规则”讲清楚，讲透，并要求下属共同遵守。要让他们知道，你与他们是一荣俱荣，一损俱损的关系。只有每个人都尽力去工作，工作出现业绩后，每个人才会收获更多利益。这样将涉及每个人利益关系的事情讲清楚，才会激起下属的干劲，从而减少他们因各种理由而引起消极怠工的做法。

    绩效考核，优胜劣汰。当你把该说的都说了后，发现他们并无任何改变，那么你就可以用最好的方法--绩效考核。通过绩效考核的方法，一方面可以发现人才，优胜劣汰，使下属的素质不断提高；另一方面则是通过奖勤罚懒，赏罚分明，使管理更加顺畅，更好地树立你的领导权威。

    团队精神，始终提倡。在任用下属时，是否具有团队精神是一条重要的衡量标准；在与消极怠工的下属相处时，是否具有团队精神更是考察其素质的一条重要事项。如果你发现哪位下属缺乏团队合作精神，常常相互指责批评，在工作过程中开始闹情绪，消极怠工，作为上司，要找出问题的关键，找到解决问题的办法，能化解矛盾的尽量化解矛盾，一时化解不了的，一定要约束下属发扬团队精神，以大局为重。否则你的团队用不了这样的人。

    反省自己，不断进步。 作为“80后”，当赵赵从平级升到上级，其实并没准备好，她是恐惧和不自信的，她猜测周围的人对她有敌意。因此她需要表明一种权力感和能量感来对抗。赵赵应该明白：一个好的领导，应该用办公室规则来控制下属关系，而不是用距离感。所以，作为一名好的领导，我们有时应该更多地从自身上找问题，尽量多学习，争取在实践中不断成长，这样才有利于我们在职场的发展。

    当然，在现实办公室中，我们会遇到更多类型的“阴面”下属，那么我们作为一名领导除了多学习一些关于类似上面这些案例的经验外，还应在处理与下属的关系中注意以下三个原则：公平对待每个下属；认真倾听下属的意见；平日互相帮忙，互相照应。相信这些经验和原则能够帮助你更好地当一位好领导。

    小议：秘书在办公室如何免触雷？

    办公室智慧：何为秘书呢？学术界对此尚无定论，但我们一般把秘书认为是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。

    随着城市化的进程，一种传统的工作机制在不断地被打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关，如果她不能搞好办公室的人际关系，不能同办公室中不同角色良好交往，那么她在办公室中要么常常受气，要么就是发展不顺。

    秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，主要是自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处，而与不同的人相处就要遵守不同的规则，掌握不同的尺度。

    秘书在办公室中和领导相处时，要明白对于自己来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯诺诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身护卫。现代秘书不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。</p>

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