lesson 11  面对“是非”下属，你该怎么办（1）

    办公室智慧：在办公室里，我们经常会看到对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆的理由为自己开脱。究其主要原因有：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。那么，面对这些“阴面”下属的挑衅，你作为领导该怎么办？相信看完本篇文章后，你能从中找到答案。

    办公室如战场，升职硝烟从未停歇。对于年轻上司来说，最难过的莫过于遇到一个年纪比自己大、资历比自己深的“刺头”老员工。倚老卖老的下属，不用说都是单位的“老革命”、“老资格”，他们工作年限长，待过的部门多，人事关系复杂，不知道和你的那一位上司有着千丝万缕的联系，因此他们往往心高气傲，有的因靠山硬，路子广，不把你放在眼里，对你安排的工作要么倚老卖老，指手画脚，不断挑刺；要么是爱理不理，拿腔拿调，要你什么事都赔小心，否则就是不懂“尊老敬贤”；要么颐指气使，呼来喝去，甚至公然挑战你的权威，仿佛他才是“主事者”……

    你一旦指出其缺点，他们就会认为你看不起他，故意刁难他，于是经常利用本人的资历和关系在工作中和你作对，要么是到你的上司那里去“交流交流”，要么到同事、下属耳边去“吹吹风”，使你步步受挫，郁闷万分。下面的例子中就有这样的下属，如果你是他的上司，你该怎么办？

    案例一：“原以为当领导是一件简单的事，没想到自己做上司却碰了一鼻子灰。”黄子鸿深有感触地说道。他曾在深圳一家电子公司做销售经理，因工作能力突出，他被老板派到惠州分公司开拓市场。分公司有8位同事，黄子鸿决定好好施展一番拳脚，完成总部交给的任务。

    想不到一到新公司，他就受到老员工的抵制。他通知大家下午5点钟开会，便有三个同事要请假，而且理由充分，有的正在陪客户，有的要带孩子看病，还有一个发烧卧床。黄子鸿忍住没发火，这几个都是公司的资深员工，他不想轻易得罪。更令黄子鸿尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，“这里的情况，我比你熟悉得多。”那名老员工振振有词，黄子鸿的自尊心受到挑战，他刚发了几句火，那员工甩手就走了。以后的工作该怎么开展呢？黄子鸿很苦恼。

    面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。当然，如果因为下属资格老，又不能“快刀斩乱麻”，让他尽快鞠躬下台。那么对待这样的下属，我们在交往中应该注意以下几点：真心诚意，让其顾问。如果下属资格既老，又确有能力，不妨真心诚意地请他当个顾问，争取他的支持；经常沟通，多加安抚。对于这种下属最好的方法是攻心为上。你可以经常找时间和他沟通一下，有什么事在实施前通报一下，“征求”一下他的意见，尽可能地安抚他，这比硬来效果要好得多；控制情绪，不要发怒。如果下属无理取闹，故意拆台，或是当众挑战你的权威，你千万别大发脾气，当众失态。如果你能控制住你的情绪，冷静处理，方能体现你的管理能力，同时也能让上司和其他下属理解你的难处，甚至为你打抱不平。这样做才会得到你想要的结果；就事论事，公事公办。在日常管理中，你最好做到一碗水端平，尽量对事不对人。这样做可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使全体下属用工作业绩说话，同时也让你的管理难度小上很多。

    案例二：小王有一个女下属，年龄比他大很多，老公又是公司的“皇亲国戚”。小王刚当主管没多久，此人根本不把他放在眼里，还总是到处宣扬他的不是。前不久，因为小王一点点的小错误而毫不客气地把他贬得一无是处，小王虽然不想再理睬她了。但是，他又不得不面对这样一个手下，虽然她没有什么文凭，老公也没有什么本事，只是她家这个亲戚是公司的负责人，她就总是这样仗势欺人。

    面对这样的女下属，作为上司与之交往中应该注意以下几点：做好自己的工作，让她工作上找不到你的毛病；和她保持一定的距离，不管她怎么对你，你对她都要保持相同程度的微笑；任何她可能反击你的情况出现时，你都要保持冷静，要么制止事情发生，要么发生了，以你的能力尽快消除影响，不给她留把柄，尽管她会散风，但是众人的眼睛是雪亮的；不要把小人的言语和事情放在心里，但你要经常提防小人在公司里；把你的人缘做好，就算她处处和你作对，但你要以一个男人的标准来要求自己，不与小人争执，时间久了，她会觉得自己很渺小，即便她嘴上不愿意承认，心里也是有感觉的。

    案例三：新上任的“80后”销售部主任赵赵，手下有5个“兵”--李姐年过40，只干自己的任务，额外的事情绝不沾手；小奚刚刚进入销售部一年多，工作还不是很上道；剩下的三个人，全部是“70后”，工作能力都还不错，唯一的问题就是不喜欢有压力。赵赵以前也经常跟他们一起玩点小花招，来拒绝高指标。但现在赵赵管理这个部门，销售指标不上涨怎么体现她的能力呢？赵赵根据每个人的优势定出了新的工作指标。可当她把计划分给5个下属时，李姐以“大姐大”的身份首先发难了：“赵赵，你要当工作狂，我们可不想累死！”三个“70后”的反应也极为一致：“你这个指标定得完全不符合实际情况嘛！”赵赵从销售出身，当然知道指标的可行性有多大，她决定要把这个计划实施下去。</p>

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