第六章  聪明女人拥有职场好情绪（2）

    这句话对波尔以很大的触动，因为管理员不仅表示愿意原谅波尔，更表示愿意协助波尔隐瞒此事。

    波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，波尔感觉心情十分愉快，因为她终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。

    之后，波尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，他人的一个小小伎俩都能轻易地将自己打败。

    在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化。她的笔开始发挥出更大的力量，她所说的话更具分量。她结交了很多朋友，敌人也相对减少了很多。这个时间成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了上帝要毁灭一个人，必先使其疯狂这句话的真正意义。”

    人们明明知道愤怒对事情于事无补，但还是容易因为生活中的一些小事动辄勃然大怒。或门被砰然关上，玻璃被砸碎，一阵咆哮声……也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者说：“我要是不把肚子里的火发出来，非得憋出病不可。”话虽如此，事情过后你就发现：愤怒的女人没有理智，负面情绪控制不当，会让工作杂乱无章，没有进度，只有控制好你的负面情绪，让心安静下来才能把工作做好。

    消除工作中的负面情绪

    驾驭自己的负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商的女人所需具备的基本素质，也是一个女人事业成功的基本保证。

    契诃夫的小说《小公务员之死》中的那个可怜的小公务员在看戏的时候，不幸与部长大人坐到了一起，把唾沫星子弄到了部长大衣上，他就神经质般地变得惶惶不安起来。无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。

    在现实生活中，同样有不少人把不经意的小事装在心里，寝食难安，严重影响自己的情绪。负面情绪会成为前进道路上的桎梏，如果对负面情绪采取放任自流的态度，就会很容易影响生活。一个不能丢掉负面情绪的女人，是不可能成功的。

    莱斯在一家酒店里做事，收入不多，但是，她总是过着非常快乐的生活。

    莱斯非常喜欢车，但是，凭她的收入想买车是不可能的事情，与朋友们在一起的时候，她总是说：“要是有一辆车该多好啊！”眼中尽是无限向往之情。

    后来有人说：“你去买彩票吧，中了大奖就可以买车了！”

    于是，莱斯买了两块钱的彩票。可能是上天过于垂青她了，朋友们几乎不敢相信，莱斯就凭着两块钱的一张彩票，果真中了大奖。

    莱斯终于实现了自己的愿望，她买了一辆车，整天开着车兜风，许多人看见她吹着口哨在林荫道上行驶，车子擦得一尘不染。莱斯把车停在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

    刚开始，莱斯有些遗憾，但更多的是气愤，她恨透那个偷车贼了。她晚上思考了很久，第二天早晨，她又变得很开心了。

    几个朋友得到消息，想到她那么爱车如命，这么多钱买的车，眨眼之间就没了，都担心她受不了，就相约来安慰她。

    莱斯正准备去酒店上班，朋友们说：“莱斯，车丢了，你千万不要悲伤啊!”

    莱斯却大笑起来：“嘿，我为什么要悲伤啊?”朋友们互相疑惑地望着。

    “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”莱斯说。

    “那当然不会！”有人说。

    “是啊，我丢的就是两块钱啊！”莱斯笑道。

    是的，不要为两元钱而悲伤。莱斯之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。

    几年前，移动电话公司处理了一件事。一个气势汹汹的客户张女士对接线生口吐恶言，怒火中烧，威胁要把电话连线拔起。张女士拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。

    张女士写信给报社，并到投诉部门做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派了一个最干练的调解员去会见她。

    调解员来到张女士家里，道明来意。暴怒的张女士痛快地把她的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”，同情她的不满情绪。这次见面花了6个小时。

    调解员与暴怒的张女士就这样会了4次面，到最后，客户变得友善起来了。

    调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找她的原因。第二、第三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。她把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。”

    其实，用户张女士所要的是一种重要人物的感觉，她先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但她从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。而这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。

    保持健康的情绪状态，需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。凡是理智和意志能有效地节制情绪的女人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是一个女人取得事业成功的关键。</p>

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