快速成交: 第六章 终结篇:60秒成为营销之王(7)
第六章终结篇:60秒成为营销之王(7)
对于“关系”在营销当中的重要性,营销大师杰弗里·吉特默这样说道:
营销赚取的是关系,而非佣金。
如果做成一笔交易,你会获得一笔佣金;而如果交了一个朋友,你会获得一笔财富。
在销售中,如果你的目的是为了帮助客户,而不是单纯地为了完成销售指标,那么你一定会创造公司的销售纪录。帮助他们发展,帮助他们取胜,帮助他们生产,帮助他们获利,这样,你就会赢得销售。
同样,你的忠实客户也会因此把你引荐给其他人,而且他们也愿意为你提供证明资料。从这个意义上来说,老客户是最好的“新客户”。并且一旦你拥有了一位忠诚的老客户,只要你继续用心经营你们之间的友谊,他是不会“舍你而去”的——就算其他推销员的价格稍微便宜一点儿。因为,开发新客户的关键是实惠,而留住老客户的关键则是感情。
如果你孤军奋战,那可以断定,你不可能在竞争如此激烈的营销市场上走很远。既然关系如此重要,那么,我们该如何跟潜在客户(或准客户)建立关系和友谊呢?
我们要慢慢来,发展关系需要时间,建立友谊同样也需要时间。
关系并不是靠一两个销售电话就可以建立起来的,但你在这一两个电话中所说的,或者你在这一两个电话中所做的却为一种关系的建立奠定了基础。你的友善、你的热情、你的准备(尤其是针对客户的价值点)和你的性格,将决定你们的关系能否生根发芽。
跟客户建立关系和友谊,就像谈恋爱一样。你不能第一天跟他(她)认识,第二天就跟他(她)结婚——一切都需要一个过程。这个过程也许会很短暂,也许会很漫长,但无论结果怎样,你必须从当下这一秒开始——打出这个电话!
在建立关系过程中,你付出的越多,你就越容易赢得忠实的客户,越容易实现销售(这也跟恋爱的时候一样:付出真心,才能赢得真心)。然而事实上,大多数推销员都不愿意去做有利于销售的艰苦工作,他们不愿意(或者说不敢)打出这个前途未卜的电话,他们害怕自己的一腔热情会换来兜头一盆冷水。
读到这儿,如果你想“我整天都忙着销售,哪有时间发展什么关系”、“我可不想热脸贴冷”,那我建议你最好还是换一份工作,销售这一行你肯定干不长。
2.与客户建立牢不可破的关系
通过上一节的介绍我们已经知道:在开始推销自己的产品之前,我们首先要建立与潜在客户之间的关系;赢得销售的最佳方法,是先赢得潜在客户,因为人们更喜欢从朋友而不是推销员那里购买东西。
那么,为了建立与客户之间的关系,推销员具体应该做些什么呢?
(1)第一次跟客户打电话的技巧
在还未跟客户见面之前,推销员打电话多半是以敲定约见为目的的。为了让素未谋面的客户相信自己,推销员应该遵循以下四个步骤:
①在15秒内切入正题。
②进行愉快而幽默的谈话。
③了解关于潜在客户的个人信息。
④敲定约见。
建立关系,首先是从迅速切入正题开始的。在第一次跟客户打电话时,推销员应该直接亮明自己的身份、说出自己的目的,所以没有必要虚与委蛇地问:“您今天好吗?”只需说出自己的名字、公司的名称以及推销员能如何帮助这位潜在客户就可以了。
一旦讲完这些,双方都会产生一种如释重负的感觉。因为潜在客户已经知道了你打电话的目的,对于你接下来要说的,他已经有了一个大致的猜测。如果潜在客户并没有在知道对方是一名推销员之后就立即挂断电话,这表明,他对推销员所说的似乎还有一点儿兴趣。
接下来,推销员可以开始着手与对方建立关系,并敲定约见了。
需要注意的是,在谈话过程中,我们至少应该使用一两次幽默(但不要勉为其难,如果那样做,客户会感觉做作、不舒服)。人们都喜欢过得高兴一点儿,一个10秒钟的小笑话比10分钟的推销更有助于拉近彼此之间的关系。
在打电话的过程中,我们要仔细倾听以掌握关于客户的重要信息。一般来说,我们只需要几分钟就能够了解潜在客户的心情、个性以及他的家乡。所以每次打电话时,我们应该留意一下对方的口音,以便确定他是什么地方的人。而如果我们先前恰好到过那个地方,或者我们跟他是同乡,那就找到了一个绝佳的共同话题。
在打电话的过程中,我们还要善于察言辨音,以了解潜在客户当时的心情。如果对方的回答简短而又生硬,那我们只需说:“我想您一定很忙(或者‘您现在是不是不方便接电话’)。我看我们还是选一个更合适的时间,到时我再打给您吧。”这样,就不至于让这位客户产生反感情绪,从而给他留下一个好印象,这会让我们在下次打电话时处于更有利的位置。
(2)记住客户的名字
记住客户的名字,这也有用吗?
当然有用。
安德鲁·卡内基被人尊称为“钢铁大王”,但事实上,他对钢铁的生产与制造知道的并不很多,他手下有数以千计的员工,个个懂的都比他多。但他为什么能取得如此大的成功呢?
因为他深知“名字”的重要性,这是他致富的一个重要原因。早在10岁那年,卡耐基就已体认到一般人对自己姓名的重视,而且他还凭着这个发现赢得了同学的帮助。</p>
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