第12章会说不如会听（2）

    虚心

    无论对方说得对错与否，我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见，绝对不可以中途插嘴，一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时，我们还应该适时提醒，以免对方尴尬。与此相反，随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现，其结果也只能是引人反感、被人讨厌。

    互动

    听别人说话并不是一味地坐着不动，一个高明的听众，应该跟着说话人的思绪，并适时地用简短的语言（如“对”、“是”等）或者点头、微笑等动作与对方进行互动，表示双方所见略同。当然了，轮到我们发言时，我们也没有必要说个不停，而是应当适可而止，做回一个听众。

    一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？

    当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话：“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”

    此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙述，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

    当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”

    说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

    值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

    当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意：“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”

    这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度、加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

    江湖阅历69：听话要“听音儿”

    一个重病的人没有钱医治，病情渐渐沉重，无奈之下他只好向神灵祈祷，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你这么胡乱许愿，就算将来真的好了，那你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他却回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”

    从这个故事可以看出，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界，因为，人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。

    从话题判断他的心理

    话题往往可以呈现人们的情绪变化。比如说，中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是应该关心的对象。有时也谈论丈夫和孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。如果你的谈话对象是这样的中年妇女，那么你就应该注意了，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲，这样她就一定会认为你是一个好的倾诉对象。

    而对于年轻的男士来说就不一样了，他们最爱谈论的话题是电脑、车子、股票等，关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。他们的话题几乎都涉及与车子的性能、电脑的配置、股市的行情等有关的话题。虽然，他们中的大多数人都暂时买不起车。因此，当你的谈话对象是年轻的男士时，你要聚精会神地听他们侃车、谈电脑、聊股市，最好不要不耐烦，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

    从措词习惯看出他的“秘密”

    措辞的差异是因为个人的水平和心理差异造成的，而这些是很多人都没有注意到的。经常使用单数第一人称，也就是“我”的人，独立心和自主性强；而常用复数的人，比如“我们”、“他们”等，一般都是缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

    有些人说话经常使用难懂的词和外语，这会使别人感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识，将词语作为盾牌，掩饰自己的自卑感。

    从说话方式判断他的真实想法

    一般说来，说话方式可以清清楚楚地表现一个人的感情或意见，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

    音调的变化。如果一个“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。那么十有他是在说谎，因为他的那种慷慨激昂正说明他心里没底，怕别人怀疑，所以想用一种很强烈的情绪掩饰自己，同时减轻别人的怀疑。

    当两个人意见不一样时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，有一种吸引别人注意力的，自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。</p>

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