第12章会说不如会听（1）

    ——江湖中如何辨听弦外之音

    倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。

    江湖阅历67：倾听，是一种素养

    美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。但眼看就要成交了，对方却突然变卦拂袖而去。

    乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

    “喂，你知道现在是什么时候吗？”

    “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

    “真的吗？”

    “肺腑之言。”

    “很好！你用心在听我说话吗？”

    “非常用心。”

    “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

    乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

    好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。没错，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提，学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好人际关系的有效途径。

    如果你的同事加朋友是一个内向的人，当他突然向我们倾诉，我们应该引起重视。因为这种人平素沉默寡言，喜怒不形于色，烦恼和快乐都压在心底。表面看来，他们非常单纯沉静，但他们的内心却非常复杂。你要明白，一旦他找到宣泄的机会，他的情感释放会非常激烈。他把你当做倾诉对象，一定是经过认真选择的。也就是说，当他向你倾诉时，这本身就证明在他的心目中，你的地位非同一般。在这种情况下，即使我们有可能听不懂他的真实意图，也应该耐心地听下去，千万不要打断他。因为此时的他，所要宣泄的情感，远远比所要表达的内容更重要。

    倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。齐桓公不善倾听，就没有春秋霸业；唐太宗不善倾听，就没有贞观之治；蒲松龄不善倾听，就没有《聊斋志异》的问世。同样，不善倾听者，如袁绍、吕布等一时枭雄，其下场只能是含恨而终。可见，对于一个人的事业成败来说，倾听是多么的重要。

    在人与人的交往中，倾诉是表达自己，倾听是了解别人，达到心灵共鸣。在人与人的沟通中，除了倾诉，我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候，我们要学会倾听，倾听快乐的理由，分享快乐的心情；当一个人悲伤的时候，我们要学会倾听，倾听痛苦的缘由，失意的原因，理解倾诉者内心的苦处，表示出怜悯同情之心，淡化他的悲伤，化解他的痛苦；当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时，我们要学会倾听，倾听矛盾的症结，帮助他分析，为其分忧解难……

    倾听具有广泛性，快乐的时候、痛苦的时候、幸福的时候，都需要倾听。学会倾听，能修身养性，陶冶性情；学会倾听，能博采众长，能使人开拓思维，萌发灵感；学会倾听，能养成尊重他人的习惯，缓解矛盾，创造一个和谐的人际关系。学会倾听，是一种爱心，是关怀，是体贴，必将赢得亲情、爱情和友情。

    学会倾听就是学会一种美德，一种修养，一种气度。我们不能无休止地吵闹，无休止地争执；不能永远的自以为是“听我讲”，这不仅是对讲话者自己尊严的维护，也是对听者的尊重。

    江湖阅历68：倾听也要有技巧

    哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。况且，嘴还有另外的功用——吃饭，而耳朵只用于聆听，所以我们更要少说多听。

    那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢？答案无疑是否定的。俗话说：“会说的不如会听的”，这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。而实际上，听不仅需要技巧，更是一种比说还要高深的学问。通常情况下，要想成为一个好的听众，必须掌握以下“听”的要领。

    专心

    听人说话时，必须全神贯注、专心致志，只有这样，我们才能够紧跟对方的思想，发现对方的真实想法，从而在交流时做到有的放矢，引起共鸣。同样，心不在焉、东张西望的聆听不仅是对他人的不尊重，而且很容易使我们漏掉某些内容，从而造成双方沟通障碍，甚至引起他人反感，影响双方的交往。

    耐心

    通常情况下，即使我们对他人的话题不感兴趣，也应该出于礼貌洗耳恭听，尤其是对方谈兴正浓时，我们更要耐心地听下去。当然了，如果对方的话题太过无聊，甚至令人难以忍受，我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣，也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是，在任何情况下，我们都不能流露出厌烦的神色，以免影响双方交往。即使你不想与对方交往，但这样做起码对我们没有害处。</p>

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