第5章千里为官，只是为官（7）

    江湖阅历30：官场中，话应该这么说

    在官场中单靠熟练的技能和辛勤的工作显然是不够的。还要懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。

    （1）上司传唤时：我马上处理。

    冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。每个上司都不喜欢吞吞吐吐、拖泥带水的下属，在关键时刻你要显得很干练才行。

    （2）被问到你不知道的分内之事时：让我再认真地想一想，十点以前给您答复好吗？

    当上司问你一个关于业务上的问题时，假如你不知道该怎么回答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅可以暂时为你化解危机，也让上司认为你在这件事情上很用心，在认真思考，态度是足够积极的。不过，事后可不能麻痹大意，不要以为蒙混过关了，而要按时交出你的答复，否则会更糟。

    （3）需要不露痕迹地减轻工作量时：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？

    要减轻工作量时该怎么办呢？切不可大吵大嚷，想得了便宜还卖乖，要有点技术含量才行。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。这叫闷声发大财。

    （4）面对批评时：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

    被别人批评，每个人都会感到委屈，自己苦心经营的成果却遭人否定，这的确是一件令人苦恼的事。不过，此时不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你的人知道，你已接收到他传递的信息。让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人，不卑不亢，又能虚心接受的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。

    （5）犯了不该犯的错误时：是我一时疏忽，不过幸好……

    没人能保证自己不犯错误，犯错不怕，只要你陈述过失的方式足够的巧妙，就能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦诚去淡化你的过失，转移众人的焦点。先诚恳地承认，然后找机会转折，转移矛盾。

    （6）需要同事帮忙时：这个报告没有你不行啦！

    当你的手头上有件棘手的工作，你又无法独立完成，非得找个人帮忙不可时，你就可以找对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地帮助你呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有机会还是要把人情还上。

    （7）需要讨好别人时：我很想听听您对这件案子的看法……

    讨好别人并不是一件丢人的事，不是低三下四地乞求别人，而是一种官场中的智慧。因为赢得了别人，特别是上司的好感，会对自己的发展非常有利。比如，找个看起来比较清闲的机会，询问领导一个他很感兴趣，而且发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，而且也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

    （8）有坏消息需要传递时：我们似乎碰到一些状况……

    你刚刚才得知，有一个重要的项目失败了，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该沉着冷静，千万别慌慌张张，以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出这件事，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战，这样他就不会迁怒于你了。

    （9）功劳被别人抢先时：某某的主意真不错！

    某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，这时你不要心存嫉妒，拉长脸孔、暗自不爽，最聪明的办法是偷沾他的光。比如，趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的下属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而会对你另眼看待。别人已经把肉拿走了，我们不要抱怨，争取把肉汤端走也不错。</p>

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