第一章 打造形象，做个受欢迎的人（6）

    （5）幽默也要分清对象

    我们身边的每个人，因为身份、性格和心情不同，对幽默的承受能力也有差异。有些幽默和玩笑，并不适用于所有人。所以，在说话时一定要注意观察对方的情况，先察颜观色再开口说话。

    5．聆听是最优雅的谈吐

    人们常常认为交际场上能说会道的人才是受欢迎的人，是善于交际的人。其实，善于聆听的人才是真正受欢迎的人，是真正会交际的人。

    有这样一个故事：

    曾经有个国家派使臣来到中国，向皇帝进贡了三个一模一样的金人，同时提出一个问题：这三个金人哪个最有价值？

    皇帝为了不丢大国的颜面，想了许多办法，称重量、看做工、检查纯度等等,可是到最后只得出一个答案：在这些方面，三个金人都是分毫不差的。这可急坏了皇帝，他连连向大臣们征求好办法。一个已经退位的大臣听说后，就找到皇帝说：“请给老臣一个机会，让我用一根稻草试试吧。”皇帝不太相信，一根稻草怎么能试出来呢？由于没有别的办法，就只好让大臣试试看了。只见这个大臣拿着一根稻草来到三个小金人面前，当他把稻草第一个金人的耳朵里，稻草的另一端从金人另一个耳朵里冒了出来；当第二个金人耳朵里时，稻草从嘴巴里露出来了；当他把稻草第三个金人耳朵里时，稻草掉进了金人肚子里。老臣说道：“第三个金人最有价值！”站在旁边的使者赶紧点头，连连称赞。

    这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。苏格拉底说过，自然赋予我们一张嘴，却给了我们两只耳朵，就是让我们多听少说。聆听是一门学问，会聆听的人，才会把他人的话听到心里。

    一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。”

    有调查显示，我们在听别人说话时，往往只能获得真实信息的25%，其余的都因为我们不会聆听而忽略掉了。要想成为一个会听的人，我们一定要学会以下几个技巧：

    （1）听的态度要正确

    在听的时候，一定要专心，而且态度要谦虚，始终用目光注视对方。在听的时候要不断地采用积极的回应词语，比如“嗯”“是这样的”“我也是这样想的”等。

    （2）不要中途打断对方

    有些人在听别人讲话时，常常是听着听着就不耐烦了，就打断对方的话，来发表一下自己的见解，这是让讲话者非常反感的事。他会认为你不尊重他，也会因为你打断了他的思路，而失去再讲下去的兴趣。

    （3）善于运用体态语言

    在聆听的时候有时不方便说话，所以可以通过体态语言来表示：不断地点头示意，表示认同对方的话；或者给予微笑，表示鼓励他继续往下说。在聆听时最好身体向说话者的方向稍稍前倾，表示在全力关注他说的话。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

    （4）提出问题

    在提出问题时，一定要围绕着对方所说的话来提，表示你没有听清，或者有新的想法。通过这种提问让对方知道，你是在仔细听他说话，因为只有仔细听了，才会发现问题。有时候若提问得恰当，还可使谈话更深入地进行下去。

    （5）重述

    在听别人谈话时，不要表示出坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，而不是给他提意见。在讨论结束时，你可以重复对方说过的某句话或某段话，以此确定你没有误解，也是为了强调重要内容。在重述时，可以这样说：“正如你指出的意见一样，我认为……”“我完全赞成你的看法，比如……”</p>

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