第四章 成熟组织全员绩效管理的推荐模式（5）

    超越考评的目的是激励员工主动追求卓越绩效标准。绩效指标通常需要考虑两类标准：基本绩效标准与卓越绩效标准（见表4—4）。基本标准是指对某个被考评对象而言期望达到的水平，这种标准是每个被考评对象经过努力都能够达到的水平。并且，对一定的职位来说，基本标准可以有限度地描述出来。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足基本要求。考评的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本工资等。卓越标准是指对被考评对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平。卓越标准的水平并非每个被考评对象都能够达到，只有一小部分被考评对象可以达到。卓越标准不像基本标准那样可以有限度地描述出来，它通常是没有天花板的。由于卓越标准不是人人都能达到的，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。对卓越标准考评的结果可以对应激励性人事待遇，例如额外的奖金、分红、职位的晋升等。

    表4—4基本绩效标准与卓越绩效标准

    举例职位基本标准卓越标准

    文书

    ● 及时、准确地传递文件

    ● 保管好印章，并严格按照制度使用

    ● 保持荣誉室的整洁

    ● 保管好文书档案

    ● 分析文件传递中的低效环节，予以改进

    ● 建立人性化的用印流程，确保合理的用印申请提出后，能即时使用

    ● 对荣誉进行归纳，整理出系统的说明文字

    打字员

    ● 速度不低于100字／分钟

    ● 版式、字体等符合要求

    ● 无文字及标点符号错误

    ● 建立新的文档检索系统

    ● 提供美观、节省纸张的版面位置

    ● 主动纠正原文中的错别字

    销售代表

    ● 正确介绍产品或服务

    ● 达成承诺的销售目标

    ● 回款及时

    ● 不收取礼品或现金

    ● 对每位客户的偏好和个性等做详细的记录和分析

    ● 为市场部门提供有效的客户需求信息

    ● 维持长期稳定的客户群

    从表中可以看到，即便是一个非常普通的职位，例如文书、打字员等，也会有很多卓越表现的标准。通过设定卓越标准，可以让任职者树立更高的努力目标。这些卓越标准本身就代表着组织所鼓励的行为。组织对做出这些所鼓励行为的人，会给予相应的奖励。

    超越考评与履职考评、执规考评的对象并非一成不变，具备一定条件时可相互转换，履职内容中如果出现需要改进的环节和内容，可通过超越考评，纳入重点关注的范围，改进到位后，可还原为履职考评的范围。同理，执规考评中存在需要改进的部分，也可以纳入超越考评的范围，完善后，还原为执规考评。同时，履职考评的对象如果高度标准化和程序化，亦可以直接转入执规考评的范围，从而节约考评的资源。

    过程控制工具绩效卡

    绩效卡的结构。以下是一个绩效卡示意表（见表4—5），它适用于业务单元或部门、职能管理或专业管理岗位、执行团队或班组的过程控制，也可以称为月度考评卡。它自下而上分为执规考评、履职考评、超越考评三大部分，其中履职考评又分为综合考评和重点考评两部分，综合考评即对整体履职工作中业绩（工作数量和工作质量）、态度（积极性）、能力综合表现的（协作性）考评，重点考评即对纳入计划范围和视野的重点工作和任务完成情况的考评。

    表4—5绩效卡示意表

    考评类别考评内容考评标准……</p>

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