第一节 强化企业全体员工的服务意识

    企业推进服务营销各项工作的开展，一方面要在企业内部增强全体员工对客户的服务意识、提高为客户服务的能力；另一方面要通过推进服务营销系统工程，贯彻落实企业微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的经营战略构想，全面提升企业整体的经营管理和市场竞争能力，维护企业与股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门的共同利益和合作伙伴关系。保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，能够朝着自己确定的经营目标，健康、稳定、快速地向前发展，以下是企业推进服务营销要达到的管理目标要点。

    一、强化企业全体员工的服务意识

    企业管理人员要有上级为下级服务的服务意识,从事日常经营管理工作要多深入基层，调查了解有关情况,多体谅生产现场、市场一线员工的艰辛和困难，想方设法为他们改善工作条件和环境，提供工作便利；要通过不断降低员工的劳动强度、优化工作环境和提升工作技能来提高他们的劳动效率。提倡企业各级领导现场办公，到现场去研究和解决问题，提高管理效率。把企业经营管理中的抉择难题带到现场去与一线人员沟通和协商,听取他们的意见和建议，从而比较快捷、有效地做出抉择、化解难题。同时，要逐步培养企业基层员工真诚为企业服务的意识，让员工自觉地把企业当作自己的家，为企业付出真实的感情，并把自己的命运与企业的发展联系在一起，千方百计地克服工作中的各种困难，积极努力保质保量完成上级交给的各项工作任务。在企业同级别的员工与员工、部门与部门之间日常的协调工作中也要树立服务意识，营造一种企业内部全员互相帮助、相互服务和谐的工作氛围，形成企业良好的文化，以及思想和谐、意志统一、工作协同配合的团队精神和整体合力,共同努力克服困难，把企业各方面的工作做好。</p>

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