羊性管理第八守则 危机感：把自己当成穷人（8）

    艾柯卡的这个例子说明什么？说明了一个我们在工作中经常面临的非常简单的问题：只有为公司分忧解难才是真理，一味地抱怨，不如主动想办法；忙着找借口，不如忙着解决问题。

    我见过很多员工，其中甚至有比较高阶的管理者，他们抱怨日复一日的重复工作，让他失去了向上的动力；抱怨他干劲十足却看不到相应的业绩；抱怨他兢兢业业，个人能力却总是得不到提升……抱怨到最后，时间没了，问题剩下一大堆。

    倒霉的是谁？一定还是他自己。因为老板是从来不会对员工的抱怨负责任的，老板只有一个终极的解决方法：谁抱怨谁走人！

    纽约格美公司的销售总监鲍顿先生讲起他的管理之道时，对我说：“我评价下属是否合格的标准只有一条，看他对待麻烦的态度。”

    格美公司有一位销售经理，曾经因为摆不平客户的事情，跑到鲍顿这里大倒苦水，抱怨公司给的条件不够优惠，客户根本不买账。“不是我们不努力，公司实在拿不出更好的条件去击败竞争对手。”等他诉完苦，鲍顿立马让他去写辞职信。

    他的理由很简单：“既然我无法改变公司的销售准则，那就只能让他走人，让愿意在这样的销售准则下去毫无怨言地工作的人来坐到这个位置上。”

    那位销售经理在抱怨时，也许最不该忘掉的就是，在公司的利益和个人工作难度之间，上司做选择时是绝不会犹豫的。他最应该做的并非质疑公司和倒苦水，而是一直努力尝试，不表现任何不满，并让上司看到自己的恪尽职守。

    好处在什么地方？1. 公司看到你尽力了；2. 你表现出了执行力；3. 你没有任何不满。有这三点，即便最后问题没有解决，你也有苦劳，公司仍然不会亏待你，依然会给你表现的机会，而且是好机会。

    抱怨一定会让好机会溜走

    为什么说没有意义的抱怨一定会让好机会溜走？因为当一个人只顾着发泄情绪时，他就会忽视掉一些问题背后潜伏着的机遇。要知道麻烦通常就意味着“好处”，最受老板赏识的往往就是那些能解决麻烦的人。于是，对抱怨者来说，这种机会来了他也看不到，甚至他还以为这是新的麻烦，潜意识的抗拒心理让他变成了将脑袋埋进沙子的鸵鸟。

    长假期间，张军的大学同学阿伟过来找他玩，两人很久没见面了，免不了促膝长谈一番。这一谈不要紧，张军了解到，现在才32岁的阿伟竟然“长期休假”在家了。听起来很可笑，但的确是事实。后来张军从另外几个同学那里知道了事情的原委。

    阿伟在一家公司上班后，刚开始很受老板的重视，仅仅一年半，就提拔他当了部门经理，说明阿伟的能力确实很强，老板想给他更大的锻炼空间，看他是否是可造之材。不过，他有一个很大的缺点，就是喜欢发牢骚，没事就唠叨几句。

    这一点老板心知肚明，但起初觉得人无完人，只要他能改正，还是可以重用的。可自从做了部门经理，阿伟不仅没改掉自己的缺点，反而变本加厉了，甚至当着老板的面有时也会抱怨不休。

    他什么事都抱怨，工作上的问题，生活中的不顺心，薪水太低，下属不听话……凡是能想到的事情，他都喜欢在嘴里走一圈，唠叨两句，简直是一个长舌妇的脾性。渐渐地，他的下属也来告他的状，隔三差五就给老板写信，说阿伟脾气不好，遇到问题不是冷静地解决，而是发泄，吓得员工都不敢找他反映问题了。

    在这种情况下，老板就开始渐渐地冷落他了，本来想给他加薪的，现在也不加了。到最后，干脆找机会免去了他经理的职务，让他回家休假，等于是逼他自己来辞职。

    真是活生生的教训，要知道，职场是不欢迎牢骚的，没有哪个老板喜欢爱发牢骚的“刺头”。再说了，既然是工作，每个人都很累，老板也如此，说不定他自己还有冤无处诉呢，只是尽量在控制，你却比他的派头还大，当着他的面还抱怨个不停，他如何能容你？

    我的公司有一位员工，也像阿伟一样。只要我在公司，就能听到他在办公室的唉声叹气，抱怨任务重，薪水少，加班时间多，工作没前途。同事就笑着对他说：“既然这样，你可以跳槽啊，对面的b公司招聘呢，很适合你的专业，据说待遇挺不错的，每天八小时，从来不加班。”这个员工就不吱声了。然后第二天，他又重复一遍。

    开始时我假装听不到，觉得时间长了就好了，他不可能整天这样吧？可是两个月下来，听秘书反映他不但没改正，反而变本加厉。我只好把那个部门的经理叫来，通知他月底让那名员工走人。

    他抱怨的那几个问题，事实上在我的公司并不到那种夸张的程度。平均薪资在同行业中处于中游，很符合当时公司的定位；加班时间也在法定标准之内，而且加班费同行业最高；至于说工作前途，应该是他自己的问题，因为公司只能保证优秀员工的前途，以绩效为评价标准，机会公正，但机会不会均摊。

    所以，只有无能的人才会抱怨，才总是对别人表示不理解。

    有一个经典的故事，很多人都记得：

    著名的桑德斯上校在他65岁退休后，身无分文，这时他想到了一份母亲留下的炸鸡秘方。他觉得，下半辈子只能靠这点秘方生活了。于是，他便开始挨家挨户地敲门，告诉每家餐馆：“我有一份上好的炸鸡秘方，如果你能采用，我可以教你怎样才能炸得好，怎样使顾客增加……”

    很多人并不领情，而且当面嘲笑他：“得了吧，老人家，若是有这么好的秘方，你干吗还落魄到这种地步？”言外之意，你为什么没有早发财呢？

    每一次的嘲笑都没有让桑德斯心灰意冷，而是让他不断地修正自己的说辞，找出下次能做得更好的方法，以更有效的方法去说服下一家餐馆。他认为，只要自己努力，目标总会达到的；只要方法正确，总会有人接受他的推销。

    于是，桑德斯的炸鸡配方最终被一个餐馆老板接受了。你可知先前他被拒绝了多少次吗？整整1009次之后，他才听到了第一声“ok”。

    正是因为桑德斯上校把嘲笑当做上进的动力，当别人嘲笑他时，他没有抱怨，而是不断地调整自己，耐心推销，才有了当今名扬世界的快餐连锁企业——肯德基。

    1. 那些在职场取得成功的人，往往不是幸运儿，反而只是一些受了委屈从不抱怨公司的人。他们认真想办法解决问题，于是慢慢就成功了。

    2. 不要抱怨自己没有机会，你应该扪心自问，当机会来临的时候，我在干什么？我是否认真分析过我的工作能带来什么样的成就？我是否认真思考过怎样才能把工作做到最好，并且抓住每一个可能的机遇，成为行业精英吗？我是否把对别人职位和薪水的羡慕，转化成努力工作的动力，而不是抱怨呢？

    3. 当你不停地抱怨时，不妨问问自己：“我是千里马吗？”如果你可以用足够的业绩来证明自己，那么一切不是问题；如果不是，那么，就请闭上嘴巴，努力工作。

    当你能够明白这三个问题，我相信，你的抱怨声一定会销声匿迹，取而代之的是不断地进取和兢兢业业的工作态度。只有这样，当机会降临在你头上的时候，你才能伸手抓住，不让它溜走。</p>

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