第二章 什么是快乐成交（4）

    ……

    其实一切理由都是借口，一切问题都是自己的问题。没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。

    你滔滔不绝地介绍完产品，顾客却选择离开；在即将成交的那一瞬间，顾客却说：价格再低点、颜色不好看、家人不同意、回去考虑一下、明天再来，等等，最终都没有成交。这些问题是谁的问题？都是导购自己的问题。

    案 例

    三只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油，于是三只老鼠开始叠罗汉爬上去。不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠只能逃跑了。回到鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说：“我没喝到油，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我才推倒了油瓶。”第二只老鼠说：“我是感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。”第三只老鼠说：“对，对，我好像听见门外有猫的叫声，所以抽搐了一下。”

    “哦，原来如此呀！都不关我们的事，都怪那只猫。”

    看罢之后，你觉得是老鼠的问题还是猫的问题？当然是老鼠的问题。要是所有的导购都像这群老鼠一样，相互推卸责任，那么销售业绩只会越来越糟。有问题要及时解决，而不能推卸责任。

    事实上，推卸责任的恶习会像病毒一样在团队中滋生、蔓延，相互传染，最终将葬送一支优秀的团队。想要使事情往好的方向发展，就要记住：一切问题都是自己的问题。

    案 例

    有一位老鞋匠，四十多年来一直在城镇的路口修补鞋子。

    有个年轻人问：“老人家，你一定很了解这个城镇吧，你能告诉我这是个怎样的城镇吗？”老鞋匠看着这个年轻人，反问他：“你从哪里来？你们那儿的民情风俗如何？”年轻人回答：“我们那里的人哪，别提了！都只会做表面文章，私底下却钩心斗角，所以我才离开，搬到你们这儿来。”老鞋匠看着这个年轻人回答说：“我们这里的人比你们那里的更坏！”这个年轻人哑然离开了。

    过了一阵，又有一个年轻人来到老鞋匠面前，也问老鞋匠同样的问题，老鞋匠以同样的问题反问。只见年轻人答道：“我们那里的人都很好，个个都急公好义，不管你有什么困难，大家都会很热心地帮助你。我实在舍不得离开，可是因为工作的关系，不得不离开。”

    老鞋匠注视着这个年轻人，绽开温暖的笑容，告诉他：“你放心，我们这里每一个人都像你那个城镇的人一样，他们也都很乐意帮助别人。”

    同样的一个城镇、同样的一群人，这位老鞋匠却对两位年轻人做了截然不同的形容和描述。

    这个故事告诉我们：凡事都应该先反省自己，想想自己有没有过错，而不要一味将责任推给别人，否则，事情只会向更坏的方向发展。

    “有错都是我的错”，如果你在销售工作中自始至终贯彻这一原则，你的销售业绩就会越来越好，你也会越来越成功。

    顾客不买，与其责怪顾客，不如责怪自己。你把责任往顾客身上推，争赢了顾客，却输掉了生意，没有好处。“有错都是我的错”，好好反省自己。销售不成功，怪己不怪人。

    成功提示：

    推卸责任只会让事情越变越糟糕，勇于承担责任，才能发现问题并解决问题。

    思考：

    顾客不成交，问题在谁？

    快乐成交顾客：

    把话说出去，把钱拿回来</p>

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