第一章 为什么要快乐成交（2）

    三百六十行，行行出状元。每一份工作都有它的意义。导购看似很普通，可如果没有他们，就没有人能为顾客提供需要的商品，企业也无法实现资金回笼，一切产业链都会终止。因而，销售这份工作值得人们尊重。凡事预则立，不预则废，一切都掌握在自己手中。导购要有坚定的信念，告诉自己从事的是世界上最有保障的工作。有了好的心态，才会有拼搏的斗志和勇气，业绩才有可能上升。

    成功提示：

    销售是世界上最有保障的职业。

    求人没面子

    古人云：“不食嗟来之食。”是说人要活得有尊严，不能为五斗米折腰。这话没错，可很多人误解了古人的意思，把它曲解为只要是因钱而折腰就是活得没尊严。这就犯了很严重的错误。

    很多导购没热情、没业绩，往往就是因为“不为五斗米折腰”的旧观念在作祟。导购会想：顾客是人，我也是人，凭什么我要迁就着顾客，如果他想买自然会买，如果他不想买，自然也就不会买，老是顺着顾客讲话，我活得也太没尊严了。顾客有情绪我还得受着，明明是出于好意为顾客推荐，反而无缘无故遭白眼，真的没意思。碰过几次壁之后，导购就不愿意再求顾客了。

    出现这种情况的主要原因是导购没有管理好自己的情绪。一个不能有效控制自己情绪的人，很难走向成功。“小不忍则乱大谋”、“卧薪尝胆”、“大丈夫能屈能伸”、“留得青山在，不怕没柴烧”，等等，无一不是对情绪控制的完美诠释。即便你昨天刚跟家人吵了一架，又或是被上司大骂了一顿，也请记住：面对顾客，请丢掉那张苦瓜脸；面对顾客，请全身心地投入，控制自己的情绪。如果不顾后果想做什么就做什么，到最后肯定会抱憾终生。销售界的圣经《羊皮卷》第六卷这样写道：

    我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的欢乐……如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。

    想要获得成功，想要“赚取成仓的金币”，就必须控制好自己的情绪，求人不是什么没面子的事，在快乐成交的理念中，导购成交的必要条件之一就是“不要脸”。

    成功提示：

    想要快乐成交，首先要管理好自己的情绪。

    害怕被拒绝

    害怕被拒绝，源于人的一种本能。对大部分人来说，这是一种小心驶得万年船的做法。做人谨慎、做事周全从某种程度上来说是好的，但世界上任何事情都具有两面性，对导购来说，这种谨慎不仅无益，反而是一剂毒药！

    很多导购常常会有以下种种顾虑：

    顾客那么讨厌我们的产品，我怎么还能要求他购买啊？

    对于产品，顾客比我还懂，我又如何能说服他啊？

    这位顾客脾气这么暴躁，我连面对他的勇气都没有，更别说要求他购买了。

    ……

    顾客还没买，你就把自己吓倒了，又怎么能感染顾客来买你的产品呢？

    害怕被拒绝，这就是我们大部分导购无法成交的重要原因。面对困难临阵退缩，给自己判下死刑，如此销售，又如何能够成交？</p>

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