第五章 第一张王牌：职业化的工作态度（4）

    那么，作为领班，不妨想想，自己能否像海尔员工一样，随时关注企业的动态？如果做得不够好，又怎样来提高自己的责任意识？下面是我的一些建议和想法。

    （1）在问题面前，只有方法，没有借口

    说到只有方法，没有借口，我就想到一本书《麦当劳箴言——赢家与输家》，里面有一段关于输赢哲学的话。

    麦当劳箴言——赢家与输家

    赢家——永远是答案的一部分

    输家——永远是问题的一部分

    赢家——常说“让我来帮你做”

    输家——常说“那不是我的事”

    赢家——常说“可能很困难，但希望很大”

    输家——常说“可能有希望，但困难重重”

    可见，输家总是有理由。还记得上文提到过的那位小王领班吧，他不是从自身找原因，而是把责任都推给了员工，说员工没素质、员工不配合。这就是在找借口。

    案例

    看见小猫在钓鱼的时候还吹着口哨，伙伴们就过来了，说：“小猫，你钓了几条鱼？”

    小猫说：“我刚过来，怎么会钓到几条了呢？再说了，我现在也不是钓鱼，是想跟它们玩。”

    过了一会儿，小猫饿了，可还是没钓到鱼，便四处找老鼠，但它根本抓不住小老鼠。这时，伙伴们开始笑话它了，说：“小猫，你今天一天怎么都没找着什么食物？刚才有几只小老鼠就在你嘴边，你竟然让它们都跑了，你太没用了吧！”

    小猫说：“你看你们太没有眼光了，那是从我嘴边跑的吗？是我故意放走它们的。我如果想吃它们那还不容易，一张口就能把它们吃了，我不想吃而已。再说了，那么小能吃吗？等长大了再吃多好。”

    伙伴们一听，只好摇了摇了头。抓不到老鼠，小猫心想自己还是去钓鱼吧，于是又来到了河边。一会儿，没想到真的有条鱼上钩了，可就在快钓上来那一刻，鱼竟然又跑了，还溅了小猫一身水。这时，伙伴们都开始笑它。小猫又说话了：“你们笑什么笑，真是少见多怪。小鱼在给我洗脸，这难道不是一件好事吗？”

    伙伴们不说话，就想看看小猫到底要怎么着，没想到小猫钓着钓着，一不留神竟然掉到水里去了。伙伴们想去救它，小猫说：“你们没看我在学习游泳吗？”结果小猫挣扎了半天也上不来，发现自己实在游不动了，就在那儿喊“救命”。可是它喊了半天，也没谁去救它，最后沉了下去。

    小猫总喜欢找借口，不喜欢承担责任，后来伙伴们都不知道它哪句话是真、哪句话是假了，最后小猫把自己给害了。同样道理，如果我们经常找理由、找借口，不去找方法，我们就会变得跟小猫一样，离“死亡”就不远了。

    借口等于“死亡”，告诉我们的也就是“借口等于失败”。这话虽然有点残酷，却是有道理的。因此，在问题面前，只有方法，没有借口。

    （2）在工作面前，只有认真，没有抱怨

    有本书叫《不抱怨的世界》，让我们永远不要抱怨，做一个不抱怨的人。可我发现在酒店中，很多领班仿佛已经抱怨习惯了，动不动就抱怨。要么抱怨老板不公平，要么抱怨同事不配合；要么抱怨顾客太挑剔，要么抱怨员工素质差……总有一大堆的抱怨。那么，我们是否换位思考过呢？先来分享一只狮子的故事。

    案例

    一只狮子跑到大森林里，找到天神，说：“天神，我一直在找你。”

    天神说：“原来是狮子，你找我有什么事情？”

    狮子说：“非常感谢你，天神，赐予我无穷的力量和能量！”

    天神说：“难道你找我就为了感谢我吗？”

    狮子说：“除了感谢你，还想请你再帮我一个忙。”

    天神说：“什么忙，说吧。”

    狮子说：“是这样的，天神，我虽然力大无比，很有能量，但是我每天都被鸡吵得睡不好觉。”

    天神一听，明白了，说：“这个问题我没法帮你解决，你去找大象，它能帮你。”

    于是狮子就去找大象，看到大象在那儿又蹦又跳的，狮子马上走了过去，说：“大象兄弟，你在这儿又蹦又跳的干什么呀？”

    大象说：“有一只蚊子在我身上不停地飞来飞去，痒死我了，烦死了。”

    这时狮子仿佛意识到了什么，心想：“大象这么大，竟然被一只小小的蚊子折腾得又蹦又跳，搞得心情郁闷。看来，每个人都有不愉快，甚至痛苦的时候。我一不开心就知道抱怨，可抱怨有什么用呢？我能不能换一种角度来思考？每天天亮鸡都会叫，我把它视为闹钟,提醒我该起床了,这不是一件好事吗?”

    狮子经过换位思考，心态平和了，不抱怨了。那么，在工作中，我们是不是也应该换一个角度来看问题呢?我们再来看一个小故事。

    案例

    一块石头把一块玻璃给砸碎了,玻璃说：“石头老兄,咱俩无冤无仇,你为什么要砸我,还把我砸碎了？”

    石头说：“兄弟，并不是我想砸你,我也没办法,是别人把我扔到你身上的。”

    玻璃说：“难道就没有别的办法了吗?难道就不能避免这样的事情发生吗?”

    这时，石头看着它说：“兄弟，你不要总从外界找原因,你能不能从自身找一找原因呢?你想一想，如果你坚不可摧,我再怎么砸你，也砸不碎呀。”

    玻璃一听,觉得有道理,也就不再抱怨了。

    通过这两个小故事，我们不妨反思一下，自己有没有换位思考过。我们总是怪别人而忘了怪自己。

    其实，“石头”就是外界施加给我们的压力。比如顾客的抱怨、领导的批评、同事的不配合等，对我们来说，就像一块块石头。我们很难控制或预知这些“石头”什么时候砸向我们，但是我们可以控制好自己，可以通过提高自身的能力、自身的责任感来应对这些“石头”。在这些“石头”面前，我们要抱着认真的态度，先检讨检讨自己，多问问自己的责任是什么、自己能否肩负起这份责任。这样，我们就不会有这么多的抱怨了。</p>

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