第五章 第一张王牌：职业化的工作态度（3）

    要想提高和进步，关键看学习力。我们只要主动学习与工作相关的专业知识，便能每天进步一点点。

    （6）积极主动帮助员工解决问题

    员工碰到了问题谁来解决？谁来帮助他们？我们是员工的直接上司，应当担负起这种责任。

    案例

    一个叫王欢的小女孩，刚到××大酒店工作不到两个月，就屡屡得到顾客好评。领导非常高兴，在员工大会上点名表扬了她，并让她发表讲话。

    她说：“心里高兴，工作就不累。我是一名新员工，有两位年龄稍长的同事姐姐和我住一个宿舍，她们都是我的领班，对我都很好，有什么好吃的东西都会想到我。

    “我的被子很薄，她们怕我冷，就给我买了一床厚一些的被子。刚到酒店工作那会儿，每天早上八点半就开始学习，走得比较匆忙，我的床铺很乱，而单位每天都要检查，两位姐姐就毫无怨言地帮我收拾得干干净净、整整齐齐的。

    “我刚到这里时，钱带得比较少，第一个月就花完了，她们就主动借钱给我应急。两位姐姐还说，她们很愿意帮助我，因为我就像她们的小妹一样，她们很喜欢我。我想说的是，她们就像我的亲姐姐一样，我也很喜欢她们，谢谢她们！”

    我们有没有像这两位领班一样，在生活上给过员工细致入微的帮助和关心？主动帮助员工整理被子，主动帮助她们渡过经济难关？其实，我们虽然是领班，年龄也许只比员工大几岁，但是从另一个角度来讲，我们就是员工的哥哥或姐姐，哥哥姐姐关心自己的弟弟妹妹是应该的。

    可见，主动帮助和关心员工，是我们的职责。这一点，在讲情感化的员工管理时候，还会进行深入的探讨，这里就先点到为止了。

    以上六点，我们都做到了吗？还有哪些地方需要改进？总之，要想有职业化的工作态度，我们必须先要培养自己的主动意识，此外，还要培养我们的责任意识。

    工作意味着责任，岗位意味着任务

    讲到责任意识，我们先来分享一个案例。

    案例

    唐太宗当政时期，北方强大的颉利大军兵临长安，在附近的一个小镇上驻扎下来。颉利大军想掠夺一些财宝，于是向一些府库发起进攻。双方一交手，冲出来的唐军就后退了，赵恭存率领守库的唐军做最后的抵抗，他伸开双手护住大门，厉声怒喝道：“这是大唐绥州府库禁地，谁也不许闯入！”颉利大军中的一位头领瞟了赵恭存一眼：“你难道刀枪不入吗？只要你交出库房的钥匙，我可以饶你不死。”赵恭存大声说道：“你可以杀了我，但钥匙绝不能给！”

    那位头领下令，要几个士兵去抢赵恭存的钥匙，可是怎么也掰不开他的手。头领刷地抽出刀来，一刀砍下赵恭存的手臂，没想到那支断臂上的手还是紧紧握着，钥匙仍然取不出来。后来一个士兵用刀一剁，手是砸开了，那钥匙却已被斩断了。

    颉利大军退军后，赵恭存回到了长安，唐太宗问他：“赵恭存，你明知道库房没有几两银子，为什么不把钥匙交给他们？”

    赵恭存说：“哪怕库房只有一文银子，我也不能把钥匙交给他们，因为这是我的责任。”

    “哪怕库房只有一文银子，我也不能把钥匙交给他们，因为这是我的责任。”赵恭存的这句话说得多好，结果让唐太宗刮目相看，把他作为栽培的对象。后来，赵恭存成了李治的老师。

    可见，有责任感的人，容易得到别人的信任和重用。那么，我们有责任感吗？敢于承担责任吗？其实，能不能担当责任，从工作中的点点滴滴就能看出来。

    案例

    “小王，我看你提升为领班后，总体感觉还不错，就是在带队伍上，总是找不到方法，员工好像不是很团结。”

    “经理，其实我也想带好队伍，可是员工不配合我，而且他们素质也差，我实在是没有办法。”

    小王是一家酒店刚被提升的领班，工作不理想，当经理找他谈话时，他说是员工不配合、员工素质差等原因造成的。经理希望他不要强调客观理由，他却认为自己已经尽力了。鉴于小王的表现，在今后的工作中，小王会有进步吗？当然不会。那么，小王的主要问题在哪里？我们先来看一张图片（如图5-3所示）。

    图5-3“职”和“责”

    图片上端有两个字“偏爱”，下面有两个字“职责”，很多人都偏爱着“职”，趴在“职”上不放，而“责”仿佛被遗忘了，无人问津。看后，我们有什么感触？现在，酒店中普遍存在这样一种现象，很多领班只看到自己的“职”，而忘了自己的“责”。小王的问题也就是忘了自己的责任。

    工作意味着责任,岗位意味着任务。作为领班，我们首先要担当起自己的责任，善于从自己身上找原因。指出别人的错误很容易,发现和改正自己的错误却很难。我们不妨努力监督自己，凡事开口就说“这是我的责任”,慢慢的，我们就会发现自己不再指责抱怨别人了，不再原地踏步了，而是取得进步了。

    提高责任意识的六个要点

    我记得海尔员工曾说过这样一段话：我会随时把我听到的和看到的关于海尔的意见记下，哪怕我是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人讲话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品和服务更好，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。

    一般来说，有什么样的员工，就会有什么样的企业。海尔能成为世界500强，跟它的企业理念、企业文化有关系，跟有这样的优秀员工也有关系。员工都能够担当起自己的责任，企业才能欣欣向荣。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。