第五章 第一张王牌：职业化的工作态度（2）

    的态度去感染和激励自己的员工呢？当面对员工的时候，我们是不是精神抖擞、面带微笑？

    如果我们比较积极主动，我们的员工也会变得积极主动。

    （2）积极主动地面对所有工作

    我发现，很多人在工作一段时间以后，就慢慢疲倦了、无所谓了，甚至变成老油条了。如果你也是这样，那你永远不要忘了，很多领导和同事都在看着你。

    案例

    有几个小孩找到上帝，说：“上帝上帝你看看，我们谁是天使？”

    上帝一看，感觉谁都像，又谁都不像，于是就对几个小孩说：“这样吧，你们按照我的要求完成一个任务，谁能用心、认真地做好它，谁就是天使。”

    几个小孩就问：“上帝，你说的是什么事情？你就尽管布置好了。”

    上帝说：“你们看见那边的小屋子了吧，里面有桌子和烛台，我想交给你们的任务就是，每天都把桌子和烛台擦干净，把地拖干净，坚持一个月。你们一定要用心呀!没准哪天我就会过来看看。”

    听上帝这么一说,大家都说没问题。第一天,大家都很用心地整理这间小屋子。可过了两天，其中有个小孩就说：“这两天上帝没过来，我们还有必要这么用心吗？”其他小孩说：“既然上帝交代了，我们就得用心做，你不要有其他的想法，好好干吧！”那个小孩只好继续干活。

    一个星期过去了，又有个小孩提出想法了，说：“我们总是这样做有意思吗？做完了也没人来检查，做完了也见不到上帝，每天都这样，难道你们不累吗？我们能不能玩会游戏？我有游戏机。”

    这时，有两个小孩开始跟着偷懒了，躲在那儿打游戏。过了一个星期，第三个小孩加入了。又过了一个星期，第四个小孩也加入了，只有一个小孩还在每天坚持做那些事情。其他小孩就笑话他，说：“都过了快一个月了，上帝也没来。你这么辛辛苦苦、勤勤恳恳的，有意义吗？”

    那个小孩继续做自己的事情，没有理他们，他们便给他起了个外号——笨小孩。

    后来，其他小孩每天继续打游戏，继续在后面嘲笑他：“看见没有，‘笨小孩’又在擦桌子了……看见没有，‘笨小孩’又在拖地了……每天忙得汗流浃背，真是笨！”而“笨小孩”并不在乎小伙伴们的嘲笑，每天继续做自己应该做的事情。

    很快又过了一个多月。有一天,上帝突然从天而降。几个小孩看上帝回来了,赶紧认认真真地擦桌子、拖地,装作很忙碌的样子。这时上帝说：“小朋友你们好！时间过得真快,两个多月了,现在我想问，你们认为谁是天使呢?”

    几个小孩都举着手，争先恐后地说：“我觉得我是天使。”然后都急着表功。“上帝，你看我天天擦桌子，衣服都擦破了。”“上帝，我用衣袖子去擦，你看我多用心。”“上帝，你看这个桌子是我擦的，干净吧，一点灰尘都没有。”“上帝，这个墩布是我用的，都墩得快没有毛了，我天天都很认真地干活。”

    这时，上帝笑了：“看来大家都很辛苦!听说你们当中有个叫‘笨小孩’的，是吧？”大家一听，都吓了一跳,心想上帝是怎么知道的。有个小朋友问：“上帝，你怎么知道有‘笨小孩’的？”

    上帝说：“你们别忘了，我是从天上来的。我在上面当然能看到你们的一举一动了。”

    听上帝这么一说，大家都低下了头，变成了哑巴。上帝接着说：“现在，知道你们当中究竟谁是天使了吧？”大家都把目光投向了“笨小孩”。上帝马上说：“让我们给‘笨小孩’爱的鼓励，天使就是‘笨小孩’！”

    我们不妨问问自己，我们每天都勤勤恳恳吗？我们每天都用心去做好眼前的工作了吗？我们每天都积极主动地面对所有的工作吗？还是能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，能少干一点就少干一点？别忘了，上帝的眼睛是雪亮的。

    这里说的“上帝”，其实就是我们的领导，他们都在看着我们。我们不要总抱怨自己工资不涨，到年底了加班费也没给……有没有问过自己做得怎样？

    美国第35任总统肯尼迪先生有句名言：不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。我想在酒店中也是一样的道理，不要问酒店能给我们什么，关键是我们为酒店做了什么。

    （3）积极主动地反馈工作中的问题

    在工作当中，我们或多或少都会有些疑难问题。我们不要得过且过，觉得无所谓，而是要积极主动地提出来，与同事、领导一起探讨，一起解决。

    （4）积极主动地思考对工作和企业有益的事情

    我一直强调，要站在企业或客人的角度来思考问题。从这个角度来讲，思考也需要积极主动。那么，我们可以认真地想一想，自己是否思考过对企业和客人有意义的事情？有哪些服务创意是自己想出来的？对工作中出现的一些问题，自己有没有思考过怎么去解决，或者有没有更好的方法来解决？

    比如，某个客人都投诉两次了，说我们的服务态度不好。这时，作为领班，我们就应该仔细考虑，我们的解决办法是什么，怎么去提高服务态度，究竟是通过培训来提高，还是通过自己现场督导来提高。其实，很多时候方法是想出来的。

    （5）主动学习与工作相关的专业知识

    不妨想一想，昨天自己看了什么书，看了什么报纸，得到了什么最新的信息。不读书不看报，永远老一套。毕业参加工作以后，我们是否每个月看一本书？是否每个月读一本杂志？是否每个月跟大家一起交流一些最新的资讯？是否每个月都参加一些课程学习？</p>

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