第三章 如何提高团队沟通能力（3）

    what——做什么事？（对象）

    who——谁去做？（人员）

    where——在什么地方做？（地点）

    when——什么时候做？（时间）

    how——怎样做？（方法）

    某酒店想培训一些新人，领班小李请来老员工小王：“小王，明天我们有10个新员工要过来，下午两点，我们想请你在会议室给他们做一些培训，讲一讲如何使用托盘。”

    小王点点头：“好的，没问题。”

    这个案例中，领班小李的表达非常清楚：使用托盘，做培训，教员工，有10个新员工，在会议室培训。“5w1h原则”全体现了。

    第二，解释或举例。比如领班小李说：“小王，上次你是怎么培训的，这次你还怎么做就可以了。”

    第三，使用明确直接的词语。比如领班小李说：“小王，明天你一定要准备10个托盘，因为我们有10个新员工，以确保每个人都能够使用托盘。”这样，小王就能够很快领会领班的意思了。

    第四，尊重。指的是布置任务要尊重听众。比如领班小李说：“小王，现在我告诉你就是希望你做好准备，以防到时忙，给耽搁了。”

    第五，重复主题。比如领班小李说：“小王，明天下午在会议室给新员工做培训，你觉得还有什么问题？”

    第六，核实信息是否被理解。比如领班小李说：“小王，有什么地方需要我来协作你吗？都明白了吧？”

    这就是布置任务六部曲。我们不妨对照一下自己，看看自己在布置任务时有没有按照这六个方面来做，是否某个环节还有欠缺；表达得是否清楚，是否尊重员工，最后是否核实信息。

    （2）布置任务的标准

    在布置任务时，除了遵循上文的六个方面外，我们还应该思考这样几个问题。

    布置任务时需思考的问题

    员工是否听见了；

    员工听见了，是否听懂了；

    员工听懂了，是否去做了；

    员工去做了，是否做对了；

    员工做对了，是否做到位了；

    员工做到位了，是否大家都做到位了。

    只有大家都做到位了，才算完成任务。所以我们要从这个角度去思考，把上述问题当做布置任务的标准。

    倾听，是一种心与心的交流

    沟通是双向的，不是单向的。这就要求我们善于倾听，一定要听听员工怎么说。很多时候，说得多了，听得少了，误会和矛盾也就产生了。我们不要总是像机关枪一样，噼里啪啦地说个没完，我们要时不时地停下来，听一听员工的感受，进行心与心的交流。

    我们先来做一些小测试，来看看我们的倾听能力怎样。

    测试一：

    a.9加5是13

    b.9加5等于13

    你觉得哪一种表达更准确？很多人说“a”，也有很多人说“b”，其实都不准确。因为我们把注意力集中在“是”和“等于”上了，而忽略了结果。不管是“是”还是“等于”，结果都不会是“13”，而是“14”。

    测试二：

    下列三种动物，豹、猫头鹰、蝙蝠，哪种动物能在黑暗中看得最清楚？

    很多人选蝙蝠，因为蝙蝠在夜间活动。其实，了解动物的就明白，它们都看不见。

    测试三：

    在我国北方，大约有多少只华南虎，是几十只、几百只，还是几千只？

    有的人说几百只，有的人说几千只。其实，正确答案是“没有”，因为在我国北方不会有华南虎。

    测试四：

    在珠穆朗玛峰被发现之前，哪座山峰是地球上最高的？

    我们也许都在思考，哪座山峰是地球上最高的，别想了，还是珠穆朗玛峰。</p>

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